Customer Success FR/NL

工作内容

Qui sommes-nous?

Shyfter est une startup SaaS active en HR-Tech fondée en 2019 à Bruxelles.

Avec Shyfter, nous nous concentrons sur la résolution de tous les problèmes liés à la planification du personnel et la gestion des RH.

Nous grandissons à la vitesse de l’éclair, +300% chaque année depuis 2019 et nous sommes fiers de servir des clients cool & heureux comme KFC, Quick, Medi Market, Carrefour, Delhaize, Interxion, Marcolini, et bien d’autres encore....

Principalement actifs en Belgique, nous étendons actuellement nos activités à de nouveaux marchés européens.

Chez Shyfter, il ne s’agit pas seulement de planification, nous construisons l’avenir de la planification des RH, nous avons une vision très forte de ce que nous voulons atteindre, notre objectif est simple : nous voulons être les meilleurs du secteur.

Principales responsabilités en tant que “Customer Success” chez Shyfter ?

Lorsqu’un client commence son aventure Shyfter, vous êtes son point de contact dans l’équipe. Vous gérez le support, la formation et le suivi pour vous assurer qu’ils sont des clients satisfaits et utilisent les bonnes fonctionnalités.

Vous leur expliquez clairement les différentes options et modules afin qu’ils puissent intégrer leurs besoins dans notre solution.

Vous êtes la tour de contrôle qui anticipe les demandes des clients et trouvez la réponse aux questions les plus inattendues. Vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour les soutenir et leur fournir les explications nécessaires.

Vous écoutez avec empathie et relayez les idées, les demandes et les plaintes à l’équipe produit.

Vous êtes la clé du succès de notre helpdesk, par votre suivi et votre engagement à le rendre plus efficace en créant des tutoriels et des vidéos.

Vous serez au centre de l’organisation et interagissez avec toute l’équipe (Produit, Sales, Dev, Marketing, …)

Les compétences que nous recherchons sont :

• Une expérience préalable en formation et/ou support
• Une affinité particulière pour le secteur digital
• Passionné par le contact avec les clients et soucieux de leur satisfaction.
• Énergique, dynamique et résolument positif
• Communicatif et à l’écoute
• "Pour chaque problème, une solution !"
• Autonomie dans votre travail et esprit d’équipe
• Parfaitement bilingue Français et Néerlandais
• Avoir une orthographe irréprochable

Notre offre :

Nous proposons un contrat à temps plein avec un package salarial étendu, complété par toute une série d’avantages extralégaux tels que des chèques repas, une prime de mobilité, etc ...

Un environnement technologique de premier ordre, une ambiance de travail conviviale mais surtout une réelle opportunité de développement.

Pour cette fonction, nous serions heureux de travailler avec vous dans nos bureaux à Bruxelles (M-Village).

Ce job est fait pour toi ? N’hésite pas, tente ta chance !

Shoot ton avec un petit mot sur toi et pourquoi tu es intéressé à rejoindre Shyfter.co.
Ton CV restera confidentiel et ne sera pas communiqué à des personnes extérieures à l’entreprise.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1.800,00€ à 2.200,00€ par mois

Avantages :

• Aide au développement professionnel
• Aide au transport quotidien
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Formation continue
• GSM de fonction
• Horaires flexibles
• Indemnité kilométrique vélo
• Jours de congés supplémentaires
• Ordinateur de fonction
• Remboursement des frais de téléphone
• Télétravail

Horaires :

• Heures supplémentaires
• Horaires aménageables
• Lun-Ven
• Pauses
• Travail de jour

Rémunération supplémentaire :

• 13ème mois
• Bonus annuel
• Heures supplémentaires
• Pécule de vacances

Question(s) de présélection:

• Avez-vous une expérience en Customer Support ?

Formation:

• Bachelier (Optionnel)

Langue:

• Français (Exigé)
• Néerlandais (Optionnel)

Télétravail:

• Non