Customer Success Manager

工作内容

Fondée en 2000, ACTITO est une société belge qui développe une plateforme Agile de Marketing Automation en mode SaaS aidant les Marketeurs à gérer leurs campagnes multicanales et à interagir au bon moment avec chaque contact de manière personnalisée.

Nous aidons les spécialistes du marketing à saisir les opportunités commerciales tout au long du parcours de leurs clients, avec la bonne combinaison de technologies et de services intégrés. Nous promouvons le marketing centré sur le client en déployant des programmes d’acquisition, d’accueil, de cross-selling et de fidélisation avec toujours la croissance et le ROI à l’esprit.

Comptant plus de 150 collaborateurs, ACTITO ne cesse de croître pour devenir un acteur européen fort de l’automatisation du marketing, avec des filiales en France, aux Pays-Bas, au Canada, au Royaume-Uni et en Espagne.

Chaque jour, toute l’équipe ACTITO et ses fondateurs innovent et développent cette solution pour qu’elle reste toujours au service du Marketeur moderne exigeant plus d’autonomie, de flexibilité et d’intelligence !

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Customer Success Manager Néerlandophone à Louvain-La-Neuve.

Principaux domaines de responsabilité :

• Travailler avec nos clients pour dynamiser leur marketing relationnel en les accompagnant dans l’utilisation de notre logiciel.
• Maîtriser l’interface utilisateur de la plateforme Actito pour avoir une excellente maîtrise des possibilités / limites de la plateforme, et être capable de les communiquer efficacement.
• Répondre aux questions opérationnelles des clients avec des explications claires, complètes et concises leur permettant de réaliser des campagnes de marketing efficaces.
• Travailler avec d’autres équipes internes concernées pour apporter rapidement une réponse aux demandes des clients potentiellement plus technique .
• Réaliser des projets de marketing automation, de sms et d’email marketing pour le compte de nos clients avec un haut niveau de qualité et en atteignant / dépassant les objectifs de campagne.
• Fournir des sessions de formation 1 to 1 ou en petits groupes, en ligne et en personne, pour permettre aux nouveaux clients de devenir rapidement des utilisateurs confiants de notre logiciel.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client par une forte réactivité, la mise en application d’une compréhension de leurs besoins commerciaux et une communication professionnelle.
• Réunir les commentaires pour permettre l’amélioration des logiciels avec les équipes produit.

Qualifications et compétences :

• Vous êtes capable de gérer plusieurs projets en parallèle de manière efficace et autonome.
• Vous pouvez coordonner efficacement les réponses clients avec toutes les parties prenantes grâce à une communication et une planification efficaces.
• Vous êtes un bon communicant et vous souhaitez développer vos compétences.
• Vous savez rester calme face à des situations problématiques.
• Vous avez une attitude constructive et positive et vous travaillez bien en équipe.
• Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par la technologie (en particulier la technologie du marketing numérique).
• Vous êtes prêt(e) à prendre des responsabilités et des initiatives.
• Vous êtes méticuleux(se) et faites attention aux détails.

Éducation et formation requises :

• Une première expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance active (orale et écrite) de l’anglais et du Néerlandais
• Formation technique ou en marketing numérique de préférence