Customer Support Agent

工作内容

Twikey is een jonge, beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om een wereldwijde rol te spelen in het automatiseren van het innen van betalingen. Twikey ondersteunt de volledige customer journey voor bedrijven van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen ervan. Op dit ogenblik zijn we de enige Europese speler die samenwerkt met bijna alle grote banken.

Grote spelers zoals DPG Media, Touring, ANWB, WeightWatchers, Heineken en Standaard Boekhandel hebben ons al hun vertrouwen geschonken. Ook kleinere ondernemingen zoals fitnesscentra, leasingbedrijven en online winkels doen beroep op ons platform.

Functie
Als Customer Support Agent zal jij Belgische en Nederlandse klanten ondersteunen en ben je verantwoordelijk voor het garanderen van de klanttevredenheid. Je voornaamste taken zijn:

• Je behandelt als eerste de vragen van eindgebruikers via mail en chat die via het portaal binnenkomen.
• Je onderzoekt de problemen en reikt eventueel een oplossing aan of je stuurt door naar tweede lijn.
• Je beheerst de applicaties perfect zodat je de juiste informatie kunt verschaffen aan de eindgebruikers.
• De terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen,….
• Je beschikt over de nodige communicatie skills om zowel binnen het team als naar klanten toe vlot te communiceren.

Kennis en ervaring
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde teamplayer met volgend profiel:

• Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans (absolute vereiste) en kan ook goed Engels lezen en schrijven
• Je komt vlot over aan telefoon en de mail
• Je bent een schoolverlater met interesse in IT of hebt al een eerste gelijkaardige werkervaring achter de rug.
• Je bent stressbestendig, gemotiveerd en een echte problem solver
• Je bent positief ingesteld en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Je zet graag de klant op de eerste plaats.
• Je wil graag in een dynamische scale-up werken en meegroeien

Twikey biedt jou:

• Een aantrekkelijke en uitdagende omgeving waarin jij het verschil maakt.
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen.
• Training on-the-job.
• Een vlot bereikbare werkplek in Gent, zonder files. Mogelijkheid tot periodiek thuiswerk.
• Een jong, dynamisch team en een aangename werksfeer.
• De kans om te werken in een van de weinige Fintech scale-ups in België, die bovendien door banken in verschillende landen ondersteund wordt.
• De mogelijkheid om met ons mee te groeien en door te groeien naar Customer Success of naar Functioneel Analyst

Als je zonder tussenkomst van een recruiter bij ons team komt, word je aan het einde van je eerste jaar anciënniteit beloond met een bonus van 2.500 euro.

Dienstverband: Voltijds, Deeltijds, Onbepaalde duur

Werkschema:

• Dagdienst

Ervaring:

• technische klantenservice: 2 jaar (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)
• Frans (Vereist)
• Engels (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja