E-commerce & Digital Communication Coordinator

Swatch Group is een internationaal bedrijf actief in het design, de vervaardiging en de verkoop van afgewerkte uurwerken, juwelen, binnenwerken en componenten.

Swatch Group voorziet haast alle nodige componenten voor haar 18 uurwerkmerken, waaronder OMEGA, Longines, Rado, Tissot, Balmain... We nodigen u uit eens een kijkje te nemen op onze website voor meer informatie.

Wereldwijd heeft Swatch Group meer dan 35 400 medewerkers in dienst, verspreid over meer dan 50 landen.

Het merk:

"Onze horloges passen niet in een la of lijst. Sommige voldoen niet eens aan de wet van de zwaartekracht! Het enige waar ze respect voor hebben is je persoonlijkheid. Met een Swatch om je pols straal je altijd!"

Als onze nieuwe E-Commerce & Digitale Communicatie Coördinator BeLux, vervoeg je het Swatch & Flik Flak BeNeLux team. Jouw rol is om de verkoop via e-commerce te optimaliseren en toezicht te houden op de implementatie, ontwikkeling en aanpassing van de digitale campagnes en activeringen terwijl je de BeLux-touch toevoegt. Je bent altijd op zoek naar lokale zakelijke kansen om de inkomsten en merkbekendheid te vergroten, terwijl je nieuwe manieren zoekt om nieuwe consumentensegmenten aan te trekken. Je volgt de Swatch HQ-richtlijnen bij het implementeren van het bovenstaande.

Concrete taken:

E-commerce

• Verantwoordelijk voor de Belux webshop d.w.z. het beheren van twee eshops in het Nederlands en Frans: nl_be en fr_be;
• Beheren van eshop met Salesforce en richtlijnen vanuit HQ;
• Merchandising-updates (staging) voor elke nieuwe lancering van Swatch en Flik Flak: focus op copywriting
• Creëer en beheer eigen lokale activaties met HQ
• Banners aanpassen via Photoshop voor Swatch-dealers;
• Projectmanagement voor speciale lanceringen met lokale opvolging;
• Nauw contact met HQ voor nieuwe ideeën en processen over bruikbaarheid, ontwerpen, nieuwe betaal- en leveringsmethoden;
• Orders controleren in Calleo: handmatige opvolging en controles uitvoeren op lopende orders en orders vrijgeven op basis van veiligheidscriteria;
• Retouren beheren: klant informeren over retourprocedure, opvolging met logistieke afdeling en controle van retouren;
• Nauw contact met verschillende afdelingen voor eshopverkoop: IT, logistiek, financiën en klantenservice;
• Maandrapportages maken met de verkoopstatistieken en cijfers inclusief een overzicht van social media campagnes, bestsellers per collectie voor Swatch en Flik Flak, etc.;
• Extra rapportages indien nodig voor specifieke lanceringen;
• Back-up voor Nederland indien nodig = 3 eshops beheren (nl_nl, nl_be en fr_be)

Customer contact and support

• Beheer van alle vragen met betrekking tot e-commerce per e-mail en telefoon met CRM Salesforce;
• Pre-sales, transactionele en post-sales ondersteuning aan de klant;
• Specifieke vragen richten aan de desbetreffende afdelingen;
• Opvolgen van projecten gerelateerd aan klanten;
• Nauw contact met transporteurs om klanten te helpen met de levering van hun bestelling;
• Back-up voor Nederland wanneer nodig

Digital Marketing

• Bespreek budget voor online Swatch campagnes in Benelux
• Analyseer rapporten van HQ over digitale campagnes om toekomstige campagnes nog beter te maken
• Wekelijkse nieuwsbrieven maken in het Nederlands en Frans met Emarsys op basis van de richtlijnen van HQ
• Beheer Belgische lokale Facebook-pagina
• Maandelijkse dealermailing voor alle Swatch dealers in de Benelux: creëer eigen template, visuals en copywriting voor elke nieuwe lancering
• Specifieke inhoudsbestanden aanleveren en voorbereiden voor dealers, inclusief afbeeldingen, productbeschrijvingen, prijs enz...
• Opvolging en controle van interne en externe websites volgens de Swatch en Flik Flak strategie
• Stuur rapporten naar dealers met website/eshop met updates om de merkrichtlijnen te volgen

Sales (backup)

• Help het team met alle vragen met betrekking tot verkoop per e-mail en telefoon
• Samenwerken met accountmanager om orders aan te maken in SAP, beschikbaarheid zoeken, opvolgen van backorders en indien nodig orders pushen
• Wijs horloges toe aan bestellingen wanneer dat nodig is

Wat zoeken we in een kandidaat:

• Bachelor diploma (Marketing, Communicatie, Digitaal,…)
• Minimaal 3 jaar ervaring in e-commerce en digitale marketing, bij voorkeur in een multinationale omgeving
• Aantoonbare ervaring met CMS-systemen en bekend met Salesforce Commerce Cloud
• Ervaring in Online Marketing platformen (SEA, Google Ads, Facebook/IG Ads), Google Analytics en EDM tool (Salesforce Marketing Cloud)
• Goede praktische kennis van online omgeving - statistieken, rapportage, goed begrip van e-commerce-principals
• In staat om met Adobe Photoshop te werken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Positief en energiek, hardwerkend, betrouwbaar, georganiseerd, gewetensvol en verantwoordelijk
• Gemotiveerd, proactief, probleemoplossend, teamplayer
• Goed in het stellen van prioriteiten, multitasker, stressbestendig
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels

Wat we aanbieden:

• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Competitief salaris
• De kans om deel uit te maken van een creatief team.
• Een dynamische werkomgeving met een motiverende teamgeest.
• De kans om te werken voor een van de meest trendy horlogemerken.
• Kortingen voor medewerkers en zakelijke evenementen.
• Uitgebreide training in een breed scala aan taken.
• Merktrainingen en opleidingsacademies.

Ons bedrijf is gevestigd in een prachtig glazen gebouw met veel natuurlijk daglicht. Er is een bedrijfsrestaurant, een sandwichebar, een klein superette, en tal van activiteiten. We zijn gelegen aan de op-en afrit van de autostrade en zijn goed bereikbaar voor alle vormen van openbaar vervoer.