Eerstelijnsmedewerker gebruiksondersteuning Nalatenschappen NL/FR

Omschrijving:

• Ben je empathisch ingesteld?
• Hou jij van klantencontact?
• Beschik je over een groot inlevingsvermogen?
• Wil je werken in de banksector?
• Kan jij jezelf zowel in het Nederlands als in het Frans zeer goed uitdrukken?

Dan is deze functie als eerstelijnsmedewerker gebruiksondersteuning Nalatenschappen zeker iets voor jou!

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons voor de dossierbeheerders van KBC.
• Je komt in contact met de verschillende betrokken partijen. Dit zijn voornamelijk nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc.
• Informatie die je uit het telefoongesprek krijg vul je aan in de openstaande dossiers.
• Je voert ook enkele administratieve taken uit waarvoor je specifieke opleiding krijgt.
• Voor niet-courante problemen en klachten val je terug op de dossierbeheerders van KBC.

• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
• Je bent communicatiefen klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
• Je weetinformatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
• Je bent behulpzaamen collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je spreekt vloeiend en schrijft foutloos Nederlands.
• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’sen internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
  

KBC biedt je als medewerker Dienst Nalatenschappen Intakegesprekken:

• Voltijdse tewerkstelling: Ma.-vrij. van 08.30u tot 16u36 (bereid om op termijn in iets ruimere shiften te werken)
• Tewerkstelling via weekcontracten, vast contract na een succesvolle interimperiode
• Na Corona-periode kan er 4 dagen per week van thuis uit gewerkt worden.
• Loon:
  • 13,24 euro bruto per uur + taal premie van 70 euro bruto per maand;
  • Maaltijdcheques t.w.v. 6,80 euro
  • 100% terugbetaling openbaar vervoer.

• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
• Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.
• Opstart: september 2021

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC bank en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!