Field Support External Contact Center

☞ Belgie Vacature Groep

看过: 140

更新日: 16-11-2025

位置: Asse Flemish Brabant

类别: 执行管理 生产/工艺

行业: Human Resources

水平: Entry level

工作类型: Contract

Loading ...

工作内容

Taken en verantwoordelijkheden

In onze winkels en webshop kopen klanten niet enkel producten. Ze kopen er ook plezier. Het plezier van een fijne tv-avond, een heerlijke espresso of een pak likes op hun selfie. Aan jou om het voor hen nog leuker te maken. Met het beste advies, de juiste toestellen en de strafste service.

Ook voor jou als collega maken we het leuker. Je werkt autonoom, maar staat er niet alleen voor. Ons professioneel en plezant team apprecieert jouw inbreng, én je krijgt verantwoordelijkheid en vertrouwen. Daarbovenop word je er nog voor betaald ook. Jawadde dadde!

Jouw Uitdaging

Bij MediaMarkt gaan we tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center. Naast een intern gedreven team van call center medewerkers die complexe vraagstukken oplossen gelinkt aan klantendossiers, werken we samen met een extern call center in Maastricht dat optreedt als eerste aanspreekpunt en uiteenlopende vragen beantwoordt voor de klant. Ter aansturing van het externe call center zijn we opzoek naar coördinator-coach die via zijn / haar trainings- & coachingskills een uniform beleid animeert tussen het interne call center op het hoofdkantoor van MediaMarkt en het externe call center te Maastricht. Wat inhoudt dat je je in deze functie verplaatst naar het externe call center.

Je Treedt Op Als “coördinator”

Concreet bevat deze functie de volgende elementen:
  • Je beheert de naleving van de processen en procedures die vanuit het hoofdkantoor - intern call center uitgeschreven worden.
  • Je treedt op als contactpunt tussen verschillende afdelingen ( intern call center - MediaMarkt winkels) om klantendossiers met de grootste zorg op te lossen.
  • Je beheert de prioriteiten binnen het externe call center in functie van het opzetten van een klantgerichte aanpak.
  • Je verzamelt informatie over zaken die geoptimaliseerd kunnen worden en bespreekt deze met de call center manager (hoofdkantoor MediaMarkt te Zellik)
  • Je voert kwaliteitscontroles uit en gebruikt deze om het extern call center team verder te ontwikkelen en te optimaliseren.
  • Je denkt verder dan een eerstelijnsaanpak naar de klant toe en denkt na over structuren ter optimalisatie van processen (Je verzamelt en analyseert om nadien met de call center manager hoofkantoor MediaMarkt Zellik te bespreken en te concretiseren).
Je Treedt Op Als “coach”
  • Je ondersteunt en geeft informatie door over gangbare processen en procedures.
  • Je traint de medewerkers van het externe call center in de toepassing van deze processen en procedures.
  • Je treedt op als coach om het team van externe call center verder te ontwikkelen en te laten meegroeien met MediaMarkt ( op basis van kwaliteitsaspecten en kwantiteitsaspecten; reporting)
Jouw Profiel

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken
  • Bewezen ervaring in omnichannel-klantenrelaties (klantgerichtheid)
  • Beheersing van de procedures met betrekking tot de werking van een callcenter
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie (intern en extern - assertiviteit)
  • Organisatorische competenties, beheer van prioriteiten
  • Vermogen om te analyseren en synthetiseren
  • Zin voor initiatief en aanreiken van oplossingen met het oog op verbetering
Ons Aanbod
  • Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden.
  • Het Service Center biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer.
  • Een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk salaris (wagen en interessant voordelenpakket) in lijn met uw profiel en motivatie.
Interesse?

Leuker kunnen we het solliciteren niet maken, wel makkelijker.

tuur je cv en motivatie naar careersbelgium@media-saturn.com en wij contacteren je voor een kennismaking.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?

Solliciteer direct via onderstaande button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Loading ...
Loading ...

最后期限: 31-12-2025

点击免费申请候选人

申请

报告工作
Loading ...

相同的工作

Loading ...
Loading ...