Field Support & IT Servicedesk Medewerker

工作内容

Vous trouverez le texte de l’offre d’emploi en français ci-dessous.

CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega’s zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4,5 miljoen leden en onze bijna 8000 personeelsleden.

De IT Servicedeskis bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, aanvragen voor support bij meetings, vragen over desktop en printers, ...

Het is dus zeer belangrijk dat de interne klant een correct en vriendelijk antwoord krijgt en bij een incident op de hoogte wordt gehouden over het verloop ervan en de oplossing die wordt gevonden en ook om aanwezig te zijn voor support bij meetings.

Dit zoeken we

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van de tickets « aanvraag support meeting ». Je installeert en test vóór de meeting of het materiaal en de audiovisuele toepassingen correct werken voor hybride meetings met projectie en vertaling.
• Je zorgt ervoor dat alles goed verloopt bij het begin van de meeting. Je blijft ter plaatse als de initiatiefnemer dit vraagt.
• Je zorgt voor de installatie of vervanging van de printers, scanners, PC-schermen en meldt aan de gebruikers eventuele bijwerkingen van de procedures als gevolg van veranderingen voor de sites MC/CM van Brussel. 20% van je werktijd zal je je naar deze sites in Brussel verplaatsen.
• Op die site maak je de inventaris van het IT-materiaal, werk je deze bij en ga je na of het materiaal in de vergaderzalen correct werkt.
• In de backoffice volg je de aanvragen en incidenten die binnenkomen in 2de lijn goed op. Zo nodig escaleer je naar de 3de lijn.
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank. Je bent verantwoordelijk voor het personaliseren van de workstations.

Dit ben jij

• Je hebt bij voorkeur een diploma informatica en minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige job.
• Nauwkeurig en stipt zijn is noodzakelijk. Aanwezig zijn ter plaatse op het geplande tijdstip, voor het uitvoeren van de testen, vóór het begin van de meeting, is zeer belangrijk.
• Actieve kennis van Nederlands en Frans. Engels is de werktaal bij de Servicedesk.
• Goede kennis van de techniek en het gebruik van het audiovisueel materiaal en de applicaties voor hybride vergaderingen met projectie en vertaling.
• Je hebt een grote affiniteit met IT en een stevige basiskennis van hardware (printers, scanners, netwerk, projectoren, ...) en software (Microsoft Windows, Active Directory, SCCM, Office 365, teams, audioparameters, ...).
• Kennis van methoden en technieken inzake beheer van informaticadiensten (ITIL) is een pluspunt.
• Je luistert naar de klant en streeft naar klantentevredenheid. Een positieve en flexibele houding en leergierigheid zijn essentieel.
• Je kan de problemen op een klantvriendelijke en correcte manier oplossen en blijft kalm in stresserende situaties.
• • Je bent een teamplayer en hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidszin en een efficiënte communicatie. Je kan ook zeer zelfstandig werken.
• Je bent betrouwbaar, iemand op wie wij kunnen rekenen en die zijn afspraken nakomt.
• Je communiceert vlot zowel schriftelijk als mondeling. Je kan een boodschap goed overbrengen naar zowel de gebruikers als je collega’s en je bent assertief.
• Je beschikt over een eigen wagen, de meeste verplaatsingen naar de sites kunnen met het openbaar vervoer gedaan worden.

Dit bieden we je

Wij bieden een contract van onbepaalde duur in een grote organisatie met veel doorgroeimogelijkheden..

Bij CM kan je rekenen op een competitief loon met een-waaier aan extralegale voordelen en de mogelijkheid om werk en privéleven goed in evenwicht te houden.

Daarnaast zijn er nog vele andere voordelen:

• maaltijdcheques en bedrijfsrestaurant.

• 13de maand.

• groepsverzekering.

• hospitalisatieverzekering voor jezelf en je gezinsleden.

• mogelijkheid tot occasioneel thuiswerk.

• ...

Als kers op de taart, toffe collega’s en een werkcultuur die gericht is op samen mooie resultaten behalen.

La MC n’est pas n’importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.

A La MC, l’IT Servicedesk est le point de contact pour les dysfonctionnements ICT, les questions des utilisateurs, les demandes support meeting, desktop et imprimantes, ... Il est donc très important que le client interne reçoive une réponse correcte et amicale ainsi qu’un retour sur la solution, l’avancement de l’incident ou de la demande de support meeting.

Description de fonction

• Vous êtes responsable du traitement des tickets et de la demande support meeting. Vous testez avant le début du meeting le bon fonctionnement du matériel et les applications audiovisuels pour les réunions hybrides avec projection et traduction.
• Vous vous assurez que le début de la réunion se passe bien et vous restez disponible sur place si l’initiateur de la réunion le demande.
• Vous effectuez, au back office, le suivi correct des demandes de service et incident qui arrive en deuxième ligne. Si nécessaire, vous remontez à la 3ème ligne.
• Vous identifiez et transmettez de manière proactive les incidents récurrents et vous formulez des propositions pour les documenter dans la base de connaissances.
• Vous êtes responsable de la personnalisation des workstations.
• Vous assurez l’installation ou le remplacement des imprimantes, scanners, écrans PC ainsi que la communication auprès des utilisateurs des mises à jour éventuelles des procédures suite à ces changements. Et ceci pour les sites de La MC à Bruxelles, environ 20% de votre temps de travail sera consacré à des déplacements vers les sites.
• Vous profitez de vos déplacements sur site pour établir et ensuite, mettre à jour, l’inventaire du matériel IT.

Profil

• Vous êtes de préférence titulaire d’un diplôme en informatique et avez au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Rigueur et ponctualité sont nécessaires. Il est très important d’ être à l’heure prévue sur place et présent aux tests avant que le meeting ne commence.
• Vous avez une connaissance active du néerlandais et du français. L’anglais est la langue de travail au sein du Service desk.
• Vous avez une bonne connaissance de la technique et de l’utilisation du matériel et des applications audiovisuels pour les réunions hybrides avec projection et traduction.
• Vous avez une grande affinité pour les TIC avec de solides connaissances de base en informatique (imprimantes, scanners, fonctionnement des réseaux, fonctionnement des serveurs, ...).
• Vous avez une bonne connaissance des produits tels que : Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager et Office 365.
• La connaissance des méthodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL) est un plus.
• Vous êtes à l’écoute du client et vous recherchez sa satisfaction. Une attitude positive, flexible et le désir d’apprendre sont essentiels.
• Vous savez résoudre les problèmes et vous restez calme dans les situations stressantes.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous accordez une grande importance à l’ouverture, au sens des responsabilités et à une communication efficace.
• Vous êtes un bon communicateur tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous savez bien faire passer un message, tant aux utilisateurs qu’à vos collègues et vous êtes assertif.
• Vous pouvez également travailler de manière très indépendante.
• Vous disposez de votre propre voiture, la plupart des déplacements vers sites peuvent se faire en transport en commun.

Offre

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée dans une grande organisation offrant de nombreuses possibilités d’évolution.

À la MC, vous pouvez compter sur un salaire compétitif avec un éventail d’avantages extralégaux. Et vous avez la possibilité de concilier harmonieusement vie privée et vie professionnelle.

Il y a encore de nombreux autres avantages :

• Des chèques-repas et un restaurant d’entreprise.

• 13ème mois.

• Assurance groupe.

• Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille.

• Possibilité de travailler occasionnellement à domicile.

• ...

Cerise sur le gâteau : des collègues formidables et une culture d’entreprise visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.