First line engineer

☞ Actief Interim

看过: 140

更新日: 26-11-2025

位置: Groot-Bijgaarden Flemish Brabant

类别: 执行管理

行业: HR personeel

Loading ...

工作内容

De doelstelling van een First Line Engineer is het telefonisch verder helpen van medewerkers van onze klant die problemen ondervinden met één van de vele applicaties. Je tracht de klant zo snel mogelijk te helpen of een incident aan te maken en dit zo goed mogelijk op te volgen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers en moet binnen een bepaalde tijd de vragen beantwoorden en hun verzoeken en/of eisen behandelen om:• een snelle en klantgerichte service te leveren en een oplossing aan te bieden op afstand• Je zorgt ervoor dat de aan jou toegewezen processen worden gehandhaafd en opgevolgd• Streven naar een zo hoog mogelijke eerstelijns oplossingsniveau zodoende dat je onmiddellijk een klantvriendelijke oplossing kan aanreiken• Na elke call zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van de call via een ticketingsysteem• Je zorgt voor een vlotte communicatie met je collega’s van de tweedelijns supportgroep zodoende dat zij verdere escalaties kunnen opvolgen• Je werkt actief mee aan de uitbouw van de knowledge database• Maakt een eerste schatting van de klasse en prioriteit van incidenten en Service Requests en geeft initiële support om vanaf het eerste contact een zo goed mogelijke oplossing te bieden (gebaseerd op gekende fouten)

Wat wij van jou vragen:
• Je bent stressbestendig, goed georganiseerd en sterk in time management.• Je hebt een basiskennis van MS Office• Je beschikt over sterk analytische, technische en communicatieve vaardigheden en bent vertrouwd met diensten voor de eindgebruiker.* Je hebt een zeer goede kennis van het Duits/Engels.

Wat wij jou bieden:
• Marktconform loon• Leuk team

Loading ...
Loading ...

最后期限: 10-01-2026

点击免费申请候选人

申请

报告工作
Loading ...

相同的工作

Loading ...
Loading ...