Head of Customer Service

De groep Cipal Schaubroeck is al meer dan 30 jaar actief op het vlak van de automatisering van overheden. In die periode groeide de groep Cipal Schaubroeck uit tot de grootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen voor Vlaamse lokale besturen. Mede dankzij decennialange ervaring in de overheidssector – gemeentebesturen, OCMW’s, provinciebesturen, intercommunales, AGB, hulpverlenings- en politiezones – kunnen we beroep doen op een unieke combinatie van domeinexpertise en grondige kennis van overheidsprocessen enerzijds, en een uitgebreid competentiepallet aan ICT kennis en ervaring anderzijds. Deze unieke combinatie maakt van ons de strategische partner bij uitstek voor overheidsorganisaties die efficiënter en klantgerichter willen werken.

Om deze missie waar te maken zijn we op zoek naar een Head of Customer Service.

Heb je zin om onze Customer Service afdeling te leiden en verder uit te bouwen? Staat een goede Customer Experience bij jou op de eerste plaats? Weet jij je team te motiveren en enthousiasmeren?

Onze klanten zijn bij jou in de allerbeste handen. Je blinkt niet alleen uit in je klantvriendelijkheid, maar ook in het snel en accuraat behandelen van vragen/opmerkingen/storingen/wijzigingen/… omtrent het Cipal Schaubroeck Portfolio. Je tovert spontaan een glimlach op hun gezicht.

Je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Service team overheen verschillende business domeinen. Je organiseert jezelf en de Customer Service afdeling als dusdanig, zodat het dagelijkse werk op een efficiënte manier gebeurt met als gevolg dat de vragen/opmerkingen/storingen/wijzigingen/… tijdig en juist afgewerkt kunnen worden.

Welke kwaliteiten kan je bieden?

• Je hebt minimaal een Master opleiding of bewezen ervaring in een vergelijkbare functie in een customer service omgeving.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in het managen van een support team in de software wereld.
• Je coördineert de customer service teams overheen de verschillende business domeinen.
• Je bent verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisering van de customer service afdeling. Je houdt ervan om processen en procedures te optimaliseren.
• Je bent een inspirator voor het creëren en instandhouden van een klantgerichte cultuur.
• Je stuurt je teams zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om de klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
• Je volgt de kwaliteit van de dienstverlening op zodoende deze continu te optimaliseren en gebruikt hiervoor bekende best practices.
• Je waakt over de verschillende customer service teams en coacht hen in hun verdere ontwikkeling.
• Je bewaakt de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s en daar waar nodig acties initiëren ten einde de vooropgestelde doelen te bereiken.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands (gesproken en geschreven).
• Je werkt nauw samen met de collega’s die de Cipal Schaubroeck Portfolio beheren.
• Je staat in nauw contact met de directie.
• Kennis van CRM is een pluspunt.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Cipal Schaubroeck is een fusie van twee gevestigde waarden binnen ons domein. Als marktleider zijn we constant aan het groeien met een strategische toekomstvisie in het achterhoofd.

Binnen CS krijg je tevens tal van mogelijkheden tot ontwikkeling en kan je je kennis en vaardigheden permanent bijschaven. Wij bieden een competitief loon, wagen met tankkaart en aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, enz. Onze sites zijn vlot bereikbaar met de wagen.

En geef toe, wie wil er nu geen kijkje nemen achter de schermen van het grootste bedrijf van het land: de overheid?