Head of Operational Performance M/F

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更新日: 26-11-2025

位置: Saint-Gilles Brussels Capital

类别: 餐厅/酒店/旅游

行业:

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工作内容

Mission
La Direction Operations est responsable de la conception et de la mise en œuvre de notre plan de transport, de la gestion de nos managers et chefs de train, et de l’amélioration de la fiabilité de nos services.

Le département Operating, rattaché à la Direction Operations supervise la planification des ressources (matériel roulant, personnel roulant et sillons), la supervision opérationnelle, la conduite, l’accompagnement des trains et le service à bord/dans les lounges pour EIL et THIF. Au sein du département Operating, le département Performance & Compliance apporte un support aux métiers des départements Operating, Gares et Matériel Roulant.

Au sein du Département Operating, le département Performance & Compliance apporte un support aux métiers des départements Operating, Gares et Matériel Roulant. Le Head of Operational Performance, rattaché au Directeur Performance & Compliance :
  • Définit la trajectoire d’excellence opérationnelle pour faire émerger des solutions à des problématiques complexes;
  • Diffuse au sein des fonctions opérationnelles une culture de l’excellence opérationnelle;
  • Appuie les équipes dans la traduction de la feuille de route stratégique d’entreprise en plan tactique, afin d’avoir une vision claire des indicateurs de performance et des attendus pour chaque équipe;
  • Etablit la feuille de route des projets d’amélioration continue;
  • Initie avec les équipes opérationnelles les projets d’amélioration : diagnostic, validation des gains, mise en place des projets (équipe, planning, indicateurs, impact financier);
  • Met en place des outils de l’Excellence Opérationnelle, de la réalisation en propre de projets et du coaching des Experts en Méthodologie et des Green Belts;
  • Est responsable de l’assemblage de la performance des entités, de la fourniture des datas et du pilotage des livrables des actions d’amélioration continue engagées;
Le Head of Operational Performance assurera les missions suivantes :
  • Structurer et réaliser la mise en place de l’équipe Operational Performance au sein de Performance & Compliance;
  • Participer à la déclinaison des objectifs du département Operating en objectifs opérationnels pour chaque équipe de la Direction Operating d’Eurostar Group, en lien avec le réseau de Green Belt du département ;
  • Définir et piloter le processus d’amélioration continue Régularité et Ponctualité en lien avec les métiers (escale, accompagnement, conduite, centres opérationnels) afin d’améliorer la performance d’EIL et THIF;
  • Animer les démarches d’animation continue et développer la culture d’excellence opérationnelle d’entreprise afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience de la production ferroviaire;
  • Animer le processus qualité des Opérations en s’appuyant sur la mesure de la performance pour évaluer la performance et déclencher des actions/ REX dans une optique d’amélioration continue;
  • Développer les processus de collecte et d’analyse des données opérationnelles pour nourrir les démarches d’amélioration de la performance
  • Mettre en place les indicateurs clé (KPI) de la production d’EIL et de THIF (régularité, ponctualité, information voyageurs, prise en charge) et assurer leur communication aux équipes concernées;
  • Piloter le portefeuille de projets du département Operating, dont une partie est assurée par l’équipe Operational Performance
  • Participer aux cycles d’astreinte;
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De afdeling Exploitatie is verantwoordelijk voor het ontwerpen en uitvoeren van ons vervoersplan, het managen van onze managers en conducteurs en het verbeteren van de betrouwbaarheid van onze diensten.De afdeling Exploitatie, die rapporteert aan de divisie Exploitatie, houdt zich bezig met de planning van middelen (rollend materieel, treinpersoneel en treinpaden), operationele supervisie, besturing, treinbegeleiding en boord-/loungeservice voor EIL en THIF. Binnen de afdeling Exploitatie biedt de afdeling Prestaties & Naleving ondersteuning aan de bedrijfsonderdelen van de afdelingen Exploitatie, Stations en Rollend materieel.Binnen de afdeling Exploitatie ondersteunt de afdeling Performance & Compliance de bedrijfsonderdelen van de afdelingen Exploitatie, Stations en Rollend Materieel. Het hoofd Operational Performance rapporteert aan de directeur Performance & Compliance:
  • Definieert het traject van operationele uitmuntendheid om oplossingen voor complexe problemen te bewerkstelligen;
  • Verspreidt een cultuur van operational excellence binnen de operationele functies;
  • Ondersteunt de teams bij het vertalen van de strategische roadmap van het bedrijf naar een tactisch plan, zodat er een duidelijke visie is op de prestatie-indicatoren en verwachtingen voor elk team;
  • Stelt de roadmap op voor continue verbeterprojecten;
  • Initieert verbeterprojecten met de operationele teams: diagnose, validatie van winsten, implementatie van projecten (team, planning, indicatoren, financiële impact);
  • Implementeert Operational Excellence tools, voert eigen projecten uit en coacht Methodology Experts en Green Belts;
  • Is verantwoordelijk voor het verzamelen van de prestaties van de entiteiten, het verstrekken van gegevens en het beheren van de deliverables van de ondernomen acties voor voortdurende verbetering;
Het hoofd Operational Performance is verantwoordelijk voor de volgende taken:
  • Structureren en implementeren van het Operational Performance team binnen Performance & Compliance;
  • Deelnemen aan het vertalen van de doelstellingen van de afdeling Operating naar operationele doelstellingen voor elk team in de afdeling Operating van Eurostar Group, in samenwerking met het netwerk van Green Belts van de afdeling;
  • Definiëren en sturen van het continue verbeteringsproces voor Regelmaat en Stiptheid in samenwerking met de business lines (station, support, rijden, operationele centra) om de prestaties van EIL en THIF te verbeteren;
  • Leiding geven aan het continue verbeteringsproces en het ontwikkelen van de operational excellence cultuur van het bedrijf om de effectiviteit en efficiëntie van de spoorproductie te verbeteren;
  • Leiding geven aan het Operations kwaliteitsproces, met behulp van prestatiemeting om prestaties te beoordelen en acties en feedback te genereren met het oog op voortdurende verbetering;
  • Ontwikkelen van processen voor het verzamelen en analyseren van operationele gegevens voor initiatieven ter verbetering van de prestaties
  • Opstellen van de belangrijkste indicatoren (KPI) voor de productie van EIL en THIF (regelmaat, punctualiteit, passagiersinformatie, afhandeling) en ervoor zorgen dat deze worden gecommuniceerd naar de betrokken teams;
  • Beheren van de projectenportefeuille van de afdeling Exploitatie, waarvan een deel wordt afgehandeld door het team Operationele prestaties
  • Deelnemen aan oproepcycli;

Profil
Vous disposez de :

  • Un diplôme du niveau Master
  • 10 ans d’expérience dans le domaine de la production ferroviaire avec une composante importante de gestion de projets
  • Un niveau avancé dans la production ferroviaire
  • Un niveau avancé dans l’excellence opérationnelle et amélioration de la performance
  • Un niveau avancé dans la gestion de projet
  • Un niveau avancé dans le management
  • Un niveau avancé en français et en anglais
  • Des connaissances en néerlandais et allemand représentent un avantage
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Je hebt :
  • Een masterdiploma
  • 10 jaar ervaring in spoorwegproductie met een sterke projectmanagementcomponent
  • Een gevorderd niveau in spoorwegproductie
  • Een gevorderd niveau in operationele uitmuntendheid en prestatieverbetering
  • Gevorderd niveau in projectbeheer
  • Gevorderd niveau in management
  • Gevorderd niveau in Frans en Engels
  • Kennis van Nederlands en Duits is een voordeel

Info
Vous êtes en faveur de la mobilité durable ? Nous aussi bien évidemment ! La gare de Bruxelles-Midi est toute proche de nos bureaux. De plus, les trams et bus s’arrêtent pour ainsi dire devant notre porte. Vous préférez une option plus sportive ? Ça tombe bien ! Nous mettons à votre disposition un parking à vélos surveillé, et une douche. Nous avons aussi un parking pour les voitures, mais vous comprendrez que nous ne le mettons pas trop en avant. Vous n’avez pas pris à manger pour ce midi ? Pas de problème, les supermarchés et établissements horeca ne manquent pas dans les environs ! Préparations italiennes, japonaises ou un simple dagobert : il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez aussi commander votre lunch en quelques clics via notre propre plate-forme de commande en ligne. De plus, la livraison dans nos bureaux est entièrement gratuite. -Voorstander van duurzame mobiliteit? Wij ook uiteraard! Het station Brussel-Zuid ligt een boogscheut van onze kantoren. En de trams en bussen stoppen praktisch voor de deur. Liever wat sportiever? Dat treft! We hebben een beveiligde fietsenparking met douche. Een autoparking hebben we ook, maar die zetten we natuurlijk niet te veel in de spotlights. Geen lunchpakketje bij? Eetgelegenheden en supermarkten genoeg in de omgeving! Italiaans, Japans of gewoon een smoske kaas: er is voor ieder wat wils. Of bestel je lunch in enkele muisklikken via ons eigen online bestelplatform. Gratis en voor niks op kantoor geleverd. - Are you in favour of sustainable mobility? Naturally, we are too! Brussels South railway station is a stone’s throw from our offices. Trams and buses practically stop in front of our door. Maybe you prefer something more sporty? We’ve got that covered! We have a secure cycle parking area with showers. We also have a car park, but naturally we do not highlight this too much. Didn’t bring a packed lunch? There are plenty of eating establishments and supermarkets in the surrounding area! Whether you like Italian or Japanese food or just a cheese and salad sandwich, there’s something for all tastes. Or you can order lunch with a few clicks of your mouse through our online ordering platform. Delivery to our office is free of charge. - Sie engagieren sich für nachhaltige Mobilität? Wir natürlich auch! Der Bahnhof Brüssel-Midi liegt nur einen Katzensprung von unserem Verwaltungsgebäude entfernt. Straßenbahnen und Busse halten bei uns praktisch vor der Tür. Mögen Sie es lieber etwas sportlicher? Das trifft sich doch hervorragend! Wir haben einen sicheren Fahrradabstellplatz mit Duschen. Über einen PKW-Parkplatz verfügen wir auch, aber das betonen wir natürlich lieber nicht so stark. Haben Sie kein Lunchpaket dabei? Im nahen Umfeld gibt ein vielfältiges Angebot an Restaurants und Supermärkten. Italienisch, japanisch oder einfach nur ein Käsebaguette: Für jeden ist etwas dabei. Alternativ können Sie Ihr Mittagessen auch mit wenigen Klicks über unsere eigene Online-Bestellplattform ordern. Die Lieferung ins Büro erfolgt kostenlos.
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最后期限: 10-01-2026

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