ICT Service Desk Medewerker (M/V/X)

Bedrijfsomschrijving

Vinçotte biedt objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Met 2.000 professionals engageren wij ons dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van klanten als geen ander en wijzen hen de weg met advies en ondersteuning. Streven naar resultaat voor multinationals, KMO’s, zelfstandigen en particulieren doet ons bloed stromen.

Vinçotte voert momenteel een verregaande transformatie en digitalisering door! Om ons team te versterken zijn we momenteel op zoek naar een gedreven ICT Service Desk Medewerker (M/V/X).

Functie

Als ICT Service Desk Medewerker (M/V/X)ben je het eerste aanspreekpunt binnen ICT voor alle gebruikers van Vinçotte voor het melden en oplossen van incidenten. Daarnaast werk je ook mee aan verschillende ICT-projecten. Je bent verantwoordelijk voor:

• Afhandeling van de eerste en tweedelijnsincidenten, het beheer en de registratie ervan: nieuwe tickets afhandelen, dispatchen en escaleren indien nodig, inkomende calls afhandelen in verband met dringende support vragen, gebruikers contacteren om hen meer informatie te vragen die bijdragen tot het oplossen van hun informatica problemen, op afstand PC’s en smartphones “overnemen” om problemen op te lossen.
• Installeren van workstations, smartphones, tablets, … zowel voor nieuwe medewerk(st)ers als voor het updaten van tools en applicaties: configureren van informaticatools die worden ter beschikking gesteld aan het personeel, registreren van het ter beschikking gestelde IT-materiaal bij aanwerving en check bij teruggave op einde tewerkstelling, testen van nieuw hardware en gebruikerssoftware, analyseren van computervirussen en ze verwijderen.

• Meewerken aan improvement-opdrachten binnen ICT Service Desk: documenteren van processen, deelnemen aan rollouts, ownership opnemen van een bepaalde technologie op Level 1, ...

Profiel

• Diploma: Je beschikt minimum over een diploma secundair onderwijs en hebt een bijkomende opleiding binnen ICT gevolgd (bvb. syntra, VDAB, ...)
• Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar ervaring als ICT Service Desk Medewerk(st)er.
• Talen: Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans met een goede kennis van het Engels.
• Vaardigheden:
  • Je bent stressbestendig, blijft kalm op piekmomenten en zet vastberaden de juiste prioriteiten.
  • Je bent een problem-solver in hart en nieren en geniet van de rush van het aanreiken van een oplossing.
  • Je hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail & structuur.
  • Je legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht.
  • Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag.

Aanbod

Zin om onze teams te versterken?
Geweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons...

• kan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega’s.
• de kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen.
• voortdurend nieuwe klanten ontmoet.
• objectief leert te werk gaan, maar zeker ook out-of-the-box mag denken.
• voor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee bepalen.
• dagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving.
• kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met een bedrijfswagen, extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra vakantiedagen, …).

Ontdek meer over werken bij Vinçotte !