Job | Technische Coach Employee Benefits | Brussel

Binnen dit team Employee Benefits worden de groepsverzekeringsproducten voor de loontrekkenden behandeld. De medewerkers zijn gespecialiseerd in de behandeling van diverse activiteiten verbonden aan deze verzekeringen. De technical coach dient de collega-beheerders te ondersteunen bij vragen, behandeling van complexe gevallen alsook de rechterhand te zijn van de coach.

Om dit team en de coach een handje te helpen zijn wij op zoek naar een technisch coach die contracten kan verwerken en een professionele relatie met opdrachtgevers en/of agenten kan onderhouden, collega-managers en opdrachtgevers kan helpen bij de analyse van complexe vraagstukken. Leiden van en deelnemen aan projecten om de werkprocedures en de kwaliteit van de dienstverlening van onze klanten te verbeteren.

Als technische coach zijn dit je kerntaken:

• Je rapporteert aan de coach van het team en werkt in nauwe samenwerking met haar/hem.
• Je bent de operationele back-up van de coach en werkt nauw samen met de andere technische coach(es).
• Een zeer goede verstandhouding met de andere beheerders van het team is essentieel.
• Je zorgt mee voor de planning van de activiteiten binnen het team en voor de opvolging van de werksituatie, de SLA’s, prioriteiten, dashboard, verlof, telewerk & permanentie planning,..
• We verwachten dat je een aanspreekpunt bent voor de medewerkers van het team en dat je hen technische ondersteuning biedt in de uitvoering van hun job.
• Je deelt de visie van het management in het bereiken van de vastgestelde objectieven van de afdeling en van het team in het bijzonde.
• Je voert kwaliteitsmetingen uit door audit van dossiers via steekproeven.
• Je neemt deel aan diverse nieuwe en opvolgingsmeetings al dan niet als back-up van de coach of manager en rapporteert hierover.
• Je neemt deel aan de implementatie van nieuwe procedures in het team in samenwerking met procesmanagement; ook hulp en ondersteuning bij projectwerking behoort tot je takenpakket.
• Je bespreekt en neemt beslissingen ihkv issues en volgt deze op met procesmanagement en rapporteert aan het team.
• Je geeft verzekeringstechnisch advies en opleiding aan de beheerders en je behandelt de zwaardere klachtendossiers.
• Je stelt actieplannen voor, je concretiseert en werkt ideeën uit.
• Je takenpakket bevat ook dagelijks dossierbeheer.
• Je schrijft handleidingen en interne nota’s mbt werkafspraken, nieuwe of bestaande processen, FAQ’s, tips & tricks, enz.
• Je volgt de dashboards op en maakt de nodige analyse mbt. geweigerde, gereserveerde en vrijgeven WFM taken, …

• Je beschikt minstens over een bachelor diploma met ervaring in beheer van groepsverzekeringen. Je hebt een goede kennis van pensioenen van 2de pijler voor loontrekkenden en de betrokken fiscaliteit.
  Kennis van pensioenen van 2de pijler voor zelfstandigen is een pluspunt.
• Je bent vlot tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte team player, resultaatgericht en gaat op een zelfstandige en georganiseerde manier te werk.
• Je bent klantgericht, communicatief en in staat om zaken met agenten, klanten en derden te bespreken.
• Je bent in staat om kritisch en creatief na te denken over processen, procedures en tools om de dienstverlening verder te optimaliseren.
• Je bent stressbestendig, staat open voor verandering en je slaagt er ook in om het team op een positieve manier te begeleiden in change.
• Je werkt vlot met MS Office (Word, Excel en Access).