Junior Functioneel Support Consultant

工作内容

Laten we ons kort even voorstellen.

De groep Cipal Schaubroeck is al meer dan 30 jaar actief op het vlak van de automatisering van overheden. In die periode groeide de groep Cipal Schaubroeck uit tot de grootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen voor Vlaamse lokale besturen. Mede dankzij decennialange ervaring in de overheidssector – gemeentebesturen, OCMW’s, provinciebesturen, intercommunales, AGB, hulpverlenings- en politiezones – kunnen we beroep doen op een unieke combinatie van domeinexpertise en grondige kennis van overheidsprocessen enerzijds, en een uitgebreid competentiepallet aan ICT kennis en ervaring anderzijds. Deze unieke combinatie maakt van ons de strategische partner bij uitstek voor overheidsorganisaties die efficiënter en klantgerichter willen werken.

Hoe ziet jouw dag eruit?

In ons team customer facing zoeken we iemand met affiniteit voor IT. Iemand die bereid is om enerzijds onze belastingtoepassing CScollect onder de knie te krijgen en anderzijds templates, documenten wil aanmaken die gebruikt worden door de toepassing.

De toepassing is een centraal invorderingsplatform voor het invorderen van belastingen, facturen en GAS-boetes en wordt gebruikt door lokale overheden en de provincies. Voor alle documenten die in CScollect kunnen afgedrukt worden zijn gepersonaliseerde templates nodig, deze documenten dien je op te maken/ aan te passen in samenspraak met de klant. Onder documenten verstaan we aangifteformulieren, aanslagbiljetten, facturen, herinneringen,

Je zal ook regelmatig ingeschakeld worden op de servicedesk om klanten functionele ondersteuning te bieden met vragen over de toepassing.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Je voornaamste taak is het ontwikkelen van templates en het verlenen van service en technische, operationele en functionele ondersteuning voor de klant.
• Je bent geen 9 tot 5-er aangezien de klant koning is.
• Je ondersteunt de klant bij het dagelijkse gebruik van onze toepassing, zeker ook door een vlot telefonisch contact.
• Als first line support moet je het betreffende probleem registreren, bewaken en zorgen dat het in orde komt.
• Je bent nauw betrokken bij de operationele werking van de ganse toepassing.
• Je analyseert proactief functionele verstoringen en komt met verbeteringen waar mogelijk.
• Je zorgt mee voor de koppeling met andere applicaties en processen.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij het dagelijkse gebruik van de informatievoorzieningen
• Veelvuldige klantencontacten zowel telefonisch als bij onze klanten ter plaatse
• In behandeling nemen, registreren, classificeren, bewaken en oplossen van incidenten
• Verzorgen van opleidingen bij onze klanten ter plaatse
• (Pro)actief signaleren en analyseren van functionele verstoringen
• Ondersteunen bij implementatie- en migratietrajecten
• Aanspreekpunt voor de interne afdelingen
• Bieden van first line support met betrekking tot alle functionele aspecten van het software pakket
• Initiëren van structurele oplossingen bij terugkerende problemen

Profiel

Welke kwaliteiten heb je best al in huis?

• Sterke interesse in ICT en gerelateerde onderwerpen
• basiskennis van Unix/Linux
• basiskennis van Oracle en SQL
• Afgestudeerd richting Economie of Office management of Secretariaat of Boekhouding of Handel of ICT of andere gerelateerde onderwijsvormen
• Zeer goede vaardigheden en leervermogen in dagelijks gebruik van IT programma’s als gebruiker (office, internet, outlook,…)
• Werkervaring in een soortgelijke functie is prettig, maar geen eis, ook gedreven starters willen we van harte uitnodigen te reageren
• Kennis en inzicht in de processen van lokale belastingen is een plus maar niet noodzakelijk
• Kennis en/of ervaring met applicatiebeheer is een plus
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en uitstekende communicatieve vaardigheden
• Naast een dynamische teamplayer, ben je ook service minded, analytisch sterk en nauwkeurig
• Continu kunnen bijleren is jouw grootste motivator
• Je bent organisatorisch sterk en kan goed prioriteiten stellen

Aanbod

Wij bieden een veelzijdige functie binnen een jonge en gemotiveerde werkomgeving. Uiteraard krijg je de kans je kennis via interne en externe opleidingen aan te vullen. Het salarispakket staat in verhouding tot jouw ervaring en persoonlijk potentieel.Wij bieden een competitief loon, wagen met tankkaart en aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, enz.

Heb je zin om ons team te versterken?

Bezorg ons je CV, motivatie en contactgegevens via vacatures@cipalschaubroeck.be of solliciteer via onze website.