KLACHTENBEHANDELAAR

Wat doe je als klachtenbehandelaar ?

Je behandelt klachten over de stadsdiensten:

Je noteert het verhaal van de klage

• r
Je vraagt weerwoord aan betrokken dienst (via diensthoofd
• )
Je analyseert de beide versie
• s
Je trekt conclusie : gegrond, ongegrond, deels gegrond op basis van dienstverleningsnormen Indien gegrond, overleg je met betrokken dienst (diensthoofd) om na te gaan of en hoe er kan worden rechtgeze
• • t

Je stuurt een antwoord naar klage

• r
Je stelt het jaarverslag op en doet voorstellen aan managementteam + raadscommissi
• e
Je beantwoordt telefonische oproepen van burgers met allerlei vragen, ook al zijn het geen klachten van stadsdienste
• n

Openbaarheid van bestuur:

Je behandelt verzoeken van burgers i.v.m. opvragen van bestuursdocumenten

• :
Je belt indien nodig met aanvragers voor verduidelijkin
• g
Je speelt de vraag door naar de juiste diens
• t
Je gaat, in overleg met de dienst, na of documenten gegeven mogen/kunnen worden Indien niet: goede motivering in samenspraak met algemeen directeur en betrokken diens
• • t
  Indien wel: documenten bezorgen (meestal via mail) binnen opgelegde period
  • e
Je houdt een register van aanvragen bij (in Excel
• )
Administratie van gegevens voor facturatie (in Excel
• )
Indien van toepassing volg je het dossier op bij beroepsinstantie openbaarhei
• d

Wat verwachten we van jou?

Je hebt een grote luistervaardighei

• d
Je bent empatisc
• h
Je hebt een correcte en tactvolle houding: je bent altijd respectvol naar de burger
• .
Je kan informatie goed analysere
• n
Je kan zelfstandig werke
• n
Je onderhoudt goede contacten met de verschillende stadsdienste
• n
Je kan nauwgezet werke
• n
Goed tijdbehee
• r
Je kan zelfstandig werke
• n
Je kan de toepasselijke regelgeving toepasselijk analysere
• n
Je hebt een juridisch diploma of gelijkwaardig door ervarin
• g

Zijn een pluspunt:

Kennis van openbaarheid van bestuur (Bestuursdecreet, uitzonderingsgronden

• )
Ervaring klachtenbehandeling, ervaring openbarheid van bestuur, of juridische achtergron
• d

Wat mag jij verwachten?

Een voltijds contract van onbepaalde of bepaalde duur op niveau A1a-2a niveau

• .
Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 18 jaar
• .
Extra’s: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en telewerkvergoedin
• g
Lees ook de 5 redenen om voor Mechelen te werken en de verhalen van onze collega’s
• .

Interesse?

Alle kandidaten krijgen van ons antwoord via e-mail, kijk dus zeker je spam / ongewenste mail na als je een paar dagen voor de selectiedatum nog niets van ons hebt gehoord.

De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 8)

De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:

casusopdrach

• t
sollicitatiegespre
• k

De gesprekken gaan door op 14 december 2023. Houd deze data alvast vrij in je agenda.