Marketing Manager (Donorrelaties)

工作内容

Intro

Rode Kruis-Vlaanderen helpt helpen, elke dag opnieuw, samen met onze ruim 1.500 medewerkers en meer dan 12.000 vrijwilligers. Rode Kruis-Vlaanderen heeft zowel medische, als diagnostische, wetenschappelijke activiteiten en humanitaire activiteiten onder één dak.

Onze missie is drieledig:

• Opkomen voor de kwetsbare mensen in binnen- en buitenland
• Actief zijn op het vlak van rampenbestrijding, zelfredzaamheid en bloedvoorziening
• Bij dat alles, doen we maximaal een beroep op vrijwilligers

We zijn op zoek naar jouw talent en expertise om het verschil te maken.

Functiebeschrijving

Als Marketing Manager voor Donorrelaties zet je samen met je team de aanpak op om enerzijds voldoende en geschikte donoren op te roepen en anderzijds de verschillende bloedinzamelingen te ondersteunen, zowel op marketing vlak als op organisatorisch vlak. Je beheert de ondersteunende CRM tool, niet alleen in gebruik, maar ook in ontwikkeling.

Je ontwikkelt het donoren-beleid en zet dit in de markt, zowel voor bloed-, plasma, plaatjes en stamceldonoren, om vanuit Rode Kruis-Vlaanderen, voldoende en veilige bloedproducten te kunnen leveren.

• Je bent verantwoordelijk om het donorbeleid uit te tekenen en in de markt te zetten; aspecten zoals klanten acquisitie, stimulatie, migratie en retentie beheers je en kan je in acties en reporting omzetten.
• Operationeel managen van het huidige dank-u-beleid en het ontwikkelen van een toekomstgericht beleid.
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van de bloedcollectes in bedrijven en naar de studentenpopulatie. Niet alleen het accountmanagement met de externe partijen, maar ook de afstemming met de collega’s van Dienst voor het Bloed, alsook de bepaling van de propositie behoren tot je taken.
• Je trekt aan de kar om vragen en klachten van de donoren te stroomlijnen en te managen, samen met de interne en externe medewerkers.
• De nodige CRM tools om zowel acties als rapportering, als inzichten te ontwikkelen vallen onder je verantwoordelijkheid.

Daarnaast ben je verantwoordelijk om de tools te ontwikkelen en te actualiseren via technische projecten.

• Opzetten van projecten: van het bepalen van een heldere scope tot het uitwerken van de detailed requirements behoort tot je verantwoordelijkheden.
• Projecten zijn gericht op het verbeteren van de klantenervaring, alsook om de administratieve taken van het team te vereenvoudigen.

Je slaagt erin het team van 10 medewerkers, de middelen en partners achter eenzelfde plan te scharen zodat elk vanuit zijn rol en competenties bijdraagt tot een sterk Rode Kruis.

Je rapporteert aan de Marketing & Communicatie Directeur en werkt nauw samen met zowel interne als externe stakeholders.

Jouw profiel

Je genoot een master opleiding in een economische of wetenschappelijke richting, en kan een ruime ervaring binnen een marketing omgeving voorleggen. Je hebt voeling met de wetenschappelijke aspecten van de organisatie.

Het uitwerken van (digitale) customer journeys, CRM, het opzetten van marketing acties en vertalen in meetbare objectieven hebben voor jou geen geheimen. Je hebt een track record in het ontwikkelen van klantenproposities en je hebt een goede notie van het beheren van klachten & vragen van klanten. In het domein van project management kan je ervaring voorleggen rond scope-bepaling en het uitwerken van requirements.

Je bent in staat een team te bouwen en het te loodsen doorheen een verandertraject.

Flexibiliteit, authenticiteit, vertrouwen en ondernemend, zijn begrippen die je typeren.

Ons aanbod

• Een professionele en dynamische omgeving, waar ruimte is om te bouwen aan nieuwe ideeën;
• Werken in organisatie met een grote maatschappelijk relevantie;
• Contract van onbepaalde duur;
• Aantrekkelijk, en marktconform loonpakket, inclusief bedrijfswagen.