Medewerker commerciële binnendienst

工作内容

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Jouw functie

• Je fungeert voor de klanten als het eerste aanspreekpunt waarmee ze doorgaans wekelijks te maken hebben. Dat kan niet alleen gaan over bestellingen, maar kan ook gaan over een vraag of opmerking over een levering, de facturatie of de betaling. Je lost die vragen op door intern overleg met de logistiek en de boekhouding.
• Je verwerkt de bestellingen van klanten die binnenkomen via fax, mail en telefoon (inbound & outbound) in ons softwareprogramma.
• Bovendien verkoop je actief aan de telefoon, door klanten attent te maken op bv. promoties, speciale aanbiedingen, nieuwe producten, ..
• Je overlegt regelmatig met de buitendienst zodat de ganse commerciële ploeg de klant zo goed mogelijk kent en begrijpt. Je ziet opportuniteiten en werkt die zo goed mogelijk uit.

Profiel

• Aangezien 40 % van de klanten Franstalig zijn spreek je zeer behoorlijk Frans.
• Als Murphy toeslaat is het hectisch: je moet stressbestendig zijn.
• Je hebt een aangename telefoonstem en reageert geduldig, vriendelijk en ad rem. Hierdoor creëer je goodwill zelfs bij moeilijke klanten in een vervelende situatie.
• We verkopen zo’n 5000 verschillende producten: nauwkeurigheid is dus zeer belangrijk.
• Een paar jaar ervaring in een analoge functie kan een troef zijn – maar ook een beloftevolle schoolverlater krijgt de kans om de functie aan te leren.

Jobgerelateerde competenties

• Bestellingen registreren. Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...). De klant of de verkoper erover inlichten
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen. Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen. Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
• Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Persoonsgebonden competenties

• Resultaatgerichtheid
• Contactvaardig zijn
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Klantgerichtheid

Aanbod

Je komt terecht in sterk groeiend bedrijf dat internationaal actief is. Bovendien mag je rekenen op een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen in familiale omgeving.

Contract

• Vaste Job
• Contract van onbepaalde duur
• Voltijds
• Dagwerk

Waar en hoe solliciteren?

Via e-mail: lien@marma.be

• Solliciteren met CV
• Motivatiebrief toevoegen

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Votre fonction

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients avec lesquels ils doivent généralement traiter chaque semaine. Il peut s’agir non seulement de commandes, mais aussi d’une question ou d’une remarque concernant une livraison, une facturation ou un paiement. Vous résolvez ces questions par une consultation interne avec la logistique et la comptabilité.
• Vous traitez les commandes des clients qui arrivent par fax, e-mail et téléphone (entrants et sortants) dans notre logiciel.
• En outre, vous vendez activement par téléphone, en attirant l’attention des clients sur les promotions, les offres spéciales, les nouveaux produits, etc.
• Vous consultez régulièrement la force de vente afin que l’ensemble de l’équipe commerciale connaisse et comprenne au mieux le client. Vous voyez les opportunités et les exploitez au mieux.

Profil

• Comme 60% des clients sont néerlandophones, vous devez parler très bien le néerlandais.
• Lorsque Murphy frappe, les choses sont mouvementées : il faut être résistant au stress.
• Vous avez une voix téléphonique agréable et vous réagissez patiemment, de manière amicale et ad rem. Ce faisant, vous créez de la bonne volonté, même avec des clients difficiles dans des situations délicates.
• Nous vendons environ 5000 produits différents : la précision est donc très importante.
• Quelques années d’expérience dans une fonction similaire peuvent être un atout - mais si vous sortez de l’école vous avez également la possibilité d’apprendre cette fonction.

Compétences liées à l’emploi

• Enregistrement des commandes. Vérification des conditions (délais de livraison, méthodes d’emballage, etc.). Informer le client ou le vendeur
• Assurer le suivi du paiement des commandes (conditions, facturation, ...) ou le transférer au service approprié (comptabilité, juridique, ...).
• Établir des estimations de coûts Transmettre des informations techniques et commerciales aux clients, aux vendeurs, etc. (planification, prix, paiement, ...)
• Assurer le suivi des clients ou des fournisseurs Proposer des solutions en cas de problèmes (livraison, garantie, réglementation, etc.)
• Examiner les demandes des clients sur le plan technique et commercial (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, etc.)
• Réception des appels téléphoniques
• Informer les clients (suivi des commandes, informations, ...)

Compétences personnelles

• Orienté résultats
• Pouvoir établir un contact
• Sens de la précision
• Orientation client
• Vous travaillerez pour une entreprise en pleine croissance, active au niveau international. En outre, vous pouvez compter sur un salaire compétitif, complété par des avantages extra-légaux dans un environnement familial.

Contrat

• Emploi permanent
• Contrat à durée indéterminée
• Travail à plein temps
• Travail de jour

Où et comment postuler ?

Par courrier électronique : lien@marma.be

• Postulez avec votre CV
• Ajouter une lettre de motivation