Medewerker ICT gebruikersondersteuning

工作内容

Context
Arteveldehogeschool is een expertisecentrum voor onderwijs, onderzoek en maatschappelijke dienstverlening, waar studenten, medewerkers en strategische partners in een motiverende omgeving samenwerken.
Waar staan wij voor?
Een samenleving waarin het goed leven en werken is voor iedereen: daar draagt Arteveldehogeschool aan bij door dé makers van de wereld van morgen te vormen. Wij verleggen continu onze grenzen, samen met onze 1.500 medewerkers en 15.000 studenten. Als hogeschool hebben wij de kracht om mee te bepalen hoe de wereld van morgen eruitziet.
Werken bij Arteveldehogeschool?
Dat is jouw talenten en competenties ontwikkelen in een motiverende leer- en onderzoeksbiotoop. We leggen de focus op de mens achter elke unieke medewerker. Vertrouwen, vrijheid, verantwoordelijkheid en gedeeld leiderschap vormen daarbij de leidraad.
Word jij “onze” maker van de wereld van morgen? Functie
Het team van ICT - GO (gebruikersondersteuning), gevestigd in campus Hoogpoort in Gent, levert ondersteuning voor eindgebruikers m.b.t. ICT-gerelateerde vragen en problemen voor ca 1400 medewerkers en 15.000 studenten, verspreid over 10 campussen in groot Gent.
Als medewerker van GO sta je in voor de servicedesk (1 ste lijn), interventies in het veld (2 de lijn), onderhoud/vervanging van alle IT-toestellen voor eindgebruikers en end user related projecten, zoals de jaarlijkse (her)installatie van het besturingssysteem en diverse softwarepaketten op een groot aantal ( >1000) pc’s. Voor de servicedesk-shiften werken we met een beurtrol. De servicedesk is enkel geopend tijdens de kantooruren.

Je bent het uithangbord van de dienst ICT en eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool

Je registreert, analyseert grondig (met oog op voorkómen van meldingen) en plant (in geval van interventies) alle binnenkomende meldingen in ons ITSM-systeem. Wat je niet zelf kan oplossen zet je door naar de 2 de lijn binnen ICT.

Je gaat op een klantvriendelijke manier om met alle eindgebruikers met begrip voor hun noden en hebt tegelijkertijd oog voor de beschikbare capaciteit binnen het team. Je bewaakt te allen tijde de balans tussen het onmiddellijk helpen van een eindgebruiker en de lijst met andere prioriteiten.

Je documenteert toepassingen, procedures, afspraken,… en helpt bij het uitbouwen van ons kennissysteem. Je schrijft documentatie vanuit het standpunt van de eindgebruiker, maar ook technische documentatie bedoeld voor intern gebruik.

Je houdt nauwkeurig alle wijzigingen bij m.b.t. hardware en software in ons asset management systeem

Je volgt nieuwe trends en technologieën op die relevant zijn voor dit werk.

In principe is iedereen in het GO-team inzetbaar voor dezelfde basistaken. Gezien de beperkte periode van de aanstelling zal het aantal verschillende taken eerder beperkt zijn en de nadruk liggen op interventies en het vervangen en het plaatsen van eindgebruikersapparatuur zoals docking stations Profiel

Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Je behaalde een diploma secundair onderwijs
Je communiceert proactief, werkt vlot samen in een team en je staat open voor ideeën van je collega’s.
Extra troeven zijn je kennis en ervaring in één of meerdere van de volgende gebieden:
SCCM (System Center Configuration Manager) & Intune
Windows 10
Apple toestellen en apps (Mac(book), OSX, Ipad, Airwatch)
Office 365 /2016 en Sharepoint
Systeembeheer en netwerken
Powershell & Scripting
Active directory

Je bent gebeten door de snelle evolutie in ICT en wil de resultaten, door een gestructureerde aanpak met een team, aan de man brengen binnen de hogeschool. Je schuwt geen analyse en investeert om de eindgebruiker (en je directe collega’s) te informeren. Je kijkt daarbij steeds naar het “grotere goed” en bruist daarbij van enthousiasme.
Je bent sterk in dagelijkse operationele activiteiten en wil groeien in projectmatige, beleidsmatige opdrachten. Beiden dagen je uit. Aanbod
Een uitdagende en vooral afwisselende job in een dynamisch team
Een omgeving waar je de kans krijgt om mee resultaatgericht te werken
Je ontvangt een marktconform salarispakket
Een job binnen Arteveldehogeschool is vaak een ticket naar een boeiende loopbaan in een snel wijzigende werkomgeving
statuut: ATP niveau C, ad interim.
Salarisschaal niveau C ( C11 / C12 / C21 , afhankelijk van je ervaring)
Een volledige terugbetaling van jouw woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en een fietsvergoeding (0,21 euro/km). Dat is onze bijdrage aan een beter leefmilieu.
Een ruime keuze aan sportsessies. Omdat we erin geloven dat een gezonde collega, een gelukkige collega is.
Werken in de bruisende stad Gent. Dat is elke dag gratis inspiratie.
Een bende supertoffe collega’s. Daardoor kom je thuis. Meer informatie
Arteveldehogeschool omarmt diversiteit als motor voor kwaliteit en groei van en voor elke student en medewerker. Een diverse en multiculturele hogeschool is immers rijker en heeft oog voor elk talent . We zetten iedereen aan om zichzelf uit te dagen en nieuwe kansen te grijpen. Zo maken we onze ambities waar en verleggen we grenzen.
Solliciteren kan enkel online via https://jobs.arteveldehogeschool.be/ . We ontvangen graag jouw CV en motivatiebrief. We nodigen je uit om in je sollicitatie je talenten en je motivatie te schetsen. Geef zeker ook je beschikbaarheid aan. Op basis hiervan zal de eerste selectie gebeuren. Kandidaten die geselecteerd worden, krijgen een uitnodiging voor een eerste gesprek. Alle kandidaten ontvangen een bericht na afloop van de selectieprocedure. Daarna is feedback mogelijk.
Hulp nodig bij het opladen van jouw kandidatuur? Contacteer de dienst Human Resources Development (HRD) via vacatures@arteveldehs.be
Met vragen over de functie-inhoud kan je contact opnemen met Sven Melkebeek, Teamleider via sven.melkebeek@arteveldehs.be
Meer informatie over werken in hogescholen (informatie Vlaamse overheid) .