Medewerker IT 2e lijn gebruikersondersteuning

工作内容

VDAB publiceert deze vacature in opdracht van een bedrijf. Om de vacature volledig te bekijken, klik je op ’Solliciteren’.
We delen je LinkedIn-profiel niet met het bedrijf dat aanwerft.

Functieomschrijving

Functie

• Je werkt binnen de informaticadienst van AZ Turnhout die twee campussen telt. In jouw functie werk je nauw samen met je collega’s van de 1e en 2e lijn gebruikersondersteuning.
• Je ondersteunt de helpdesk, ofwel de 1e lijn, bij:
• het oplossen van vragen en problemen van gebruikers m.b.t. het gebruik van de aangeboden ICT-infrastructuur.
• het opsporen en oplossen van hardware- en/of softwareproblemen (o.a. Windows 10/ netwerk-connectiviteitstoringen)
• het gebruiksklaar maken van PC’s en printers. Waar mogelijk probeer je het proces verder te automatiseren zodat de 1e lijn de installaties vlot kan afhandelen en de eindgebruikers kunnen rekenen op een standaardomgeving.
• Op basis van het overzicht van de problemen en incidenten die binnenkomen, kies je de complexe problemen en ga je op zoek naar de echte oorzaken en doe je voorstellen ter verbetering.
• Je bent de brugfiguur tussen de 1e lijn en de rest van het team, je vertaalt de problemen en mogelijke oorzaken naar concrete oplossingen. Waar nodig ga je op zoek naar de persoon met de juiste kennis of de juiste documentatie.
• Je werkt voltijds en kan bij voorkeur zo snel mogelijk starten.
  

Profiel

• Je beschikt over een algemeen of technisch diploma van het secundair onderwijs (A2).
• Je bezit een grondige kennis van de standaard hardware (pc’s en printers) en software (Windows, Office, andere kantoortoepassingen).
• Kennis van Microsoft Active Directory en client management technologies (Microsoft SCCM) is een pluspunt.
• Je bent service- en klantgericht en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je bent in staat om een activiteiten logboek bij te houden van de verschillende genomen acties om zo te leren en problemen proactiever op te lossen.
• Je bent een teamspeler die ook zelfstandig kan werken.
• Je bent stressbestendig, flexibel en kan omgaan met verhoogde werkdruk tijdens piekperiodes.
• Je kan je helemaal vinden in onze BIOS-waarden, die je kan vinden op onze website.
  

Wij bieden jou

• Een contract onbepaalde duur.
• Een aangename werksfeer en een uitdagende, professionele werkomgeving waarin patiëntveiligheid en –tevredenheid een centrale rol inneemt.
• Een evenwichtig samengesteld loonpakket, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bijscholingsmogelijkheden, een uitstekende verlofregeling, fietsvergoeding en sociaal abonnement.
  

Meer info en/of solliciteren?

Neem gerust voor meer info contact op met Jo Wouters, directeur ICT, tel. 014 44 41 32.

Solliciteren hier kan tot en met 27 februari 2022. Gelieve je CV en motivatiebrief toe te voegen.

Profiel

Jobgerelateerde competenties

• Superviseert en controleert de staat van de informaticasystemen Maakt back-ups en archiveert gegevens
• Het materiaal (station, netwerkuitrusting, randapparatuur, ...) installeren en integreren in de productieomgeving De hard- en software configureren
• Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
• De aard en de oorsprong van incidenten identificeren Een diagnose stellen Corrigerende maatregelen toepassen
  

Aanbod