Opérateur(trice) au Helpdesk technique H/F

En tant que dispatcher au centre de contrôle:

• Vous assurez la surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques:
  • En suivant des écrans de visualisation des différentes stations de supervision GTC : HVAC, incendie, ascenseur, sécurité, réseau transport, équipements critiques, etc...;
  • En prenant en charge toutes les demandes d’information, d’aide, de renseignement, de dépannage, d’intervention formulée par téléphone et par email;
• En cas d’alarmes sur les stations de supervision ou d’incidents rapportés, vous en assurez la transmission avec toutes les informations utiles vers les personnes en charge (aux services internes, équipe de garde, service de gardiennage, exploitant technique, sous-traitants en dépannage, hiérarchie, service de secours externes, …) ainsi que le suivi jusqu’au retour à la normale;
• Vous maintenez les utilisateurs/demandeurs au courant quant à la prise en charge de l’événement ainsi que sur l’état d’avancement du dépannage;
• Vous encodez les actions prises par le dispatcheur des alarmes critiques ainsi que les demandes d’intervention dans les logiciels adéquats;
• Vous donnez les accès demandés suivant les autorisations octroyées et répondre à toutes demandes de renseignements et d’information;
• Vous êtes en recherche d’amélioration du fonctionnement et de la qualité du service;
• Vous vous assurez d’une parfaite communication (en étant factuel, précis, rapide, concis, poli, etc.) aussi bien orale qu’écrite avec les différents interlocuteurs (internes ou externes);
• Vous assurez un rôle de première ligne concernant les interventions au sein de l’institution et assistez le technicien de garde en cas de besoin.

• Vous disposez d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) dans l’enseignement technique, avec un certificat de qualification dans une des filières suivantes : électromécanique, HAVC, électricité, automation ou dessin technique industriel;
• Vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en dispatching techniques et bâtiments ou en dispatching technique;
• Vous avez de bonnes capacités à appréhender la criticité d’une alarme technique d’un incident ou d’une demande d’intervention;
• Vous maîtrisez l’outil informatique (Outlook, Excel, Word);
• La connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit est nécessaire;
• Vous savez vous conformez aux règlements, procédures, instructions et consignes de travail en vigueur aux Cliniques, au Département Technique et au helpdesk technique;
• Vous savez prendre des initiatives, de mettre des priorités et de prendre des décisions
• Vous avez un esprit de synthèse et de logique;
• Vous savez travailler de manière isolée au sein d’une équipe;
• Vous êtes poli, assertif, empathique, rigoureux, méthodique, analytique, ponctuel et calme;
• Vous êtes débrouillard et possédez des aptitudes manuelles;
• Vous avez le sens du service en assurant le suivi des demandes et en informant régulièrement les demandeurs;
• Vous êtes résistant au stress et possédez une bonne maîtrise personnelle en cas de crise;
• Vous êtes dans le respect de la confidentialité des informations, notamment médicales et de la patientèle.

Horaire à pause: 7h-14h / 14h-21h / 21h-7h en alternance

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux minimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d’année
Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
Une ambiance conviviale, multidisciplinaire et riche de sens
Un accès à de nombreuse formations pour le développement continu de vos compétences
Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne
Un site arboré facilement accessible (transports en commun ou parking gratuit) et des commerces de proximité (alimentation, pharmacie)
20 jours de congés légaux additionnés de 4 jours de congés propres au secteur et de 4 jours de congés extra-légaux