Outbound customer service call agent (m/v)

Over moveUP

moveUP is een prijswinnend digitaal platform, gespecialiseerd in orthopedische en bariatrische therapie met een focus op herstel en revalidatie. We hebben een jong en dynamisch team en samen brengen we de human touch in ons digitale platform en staat patiëntenervaring centraal in alles wat we doen.

Job omschrijving

Als outbound callcenter agent belt u (potentiële) patiënten om hen de voordelen van onze medische diensten uit te leggen en hen te helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. Je moet beschikken over goede communicatie- en luistervaardigheden en verkoopvaardigheden.

Vind je het leuk om relaties op te bouwen met patiënten en hen te helpen met antwoorden op hun vragen, verzoeken en behoeften? Een functie als Outbound Customer Service Call agent geeft u de kans om met patiënten te communiceren en de "stem" van moveUP te zijn.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je belt patiënten op om hen te informeren over onze medische dienstverlening. U legt de waard van onze medische dienst uit om hen te helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

  • Je reageert op de juiste manier op vragen en verzoeken van patiënten

  • Je luistert actief naar patiënten, bevestigt of verduidelijkt informatie

  • Je kan boze klanten kalmeren, indien nodig.

• Je bouwt duurzame relaties op met patiënten en andere teamleden op basis van vertrouwen en betrouwbaarheid.

• Je voert de patiënteninformatie in in het systeem.

• Je houdt de voortgang in de gaten met follow up calls waar nodig.

• Je bereid het callscript voor om patiënten over onze medische dienst te informeren en leads te genereren.

• Je noteer de verslagen van telefonische gesprekken op een begrijpelijke manier en zorg daarbij voor hun vertrouwelijkheid en integriteit.

• Je gebruikt software, databases, scripts en hulpmiddelen op de juiste manier en documenteert alle gespreksinformatie volgens standaard operationele procedures en stelt gespreksrapporten op.

• Je begrijp de belangrijke call metrics en streeft ernaar te deze te maximaliseren en tegelijkertijd een uitstekende en consistente klantervaring te bieden.

Profil

Vaardigheden

• Uitzonderlijke klantgerichtheid

• Goed in actief luisteren

• Zeer sterke mondelinge en schriftelijke Nederlandse communicatievaardigheden

• Een professionele telefoonstem.

• Goed in Engels (interne communicatie wordt gevoerd in het Engels bij moveUP)

• Vermogen om op een hechte manier met anderen samen te werken.

• Vaardigheid met computers, in het bijzonder met CRM software, en sterke typevaardigheden.

• Technisch expert in gerelateerde computertoepassingen. Of de interesse om deze te leren op de job.

• In staat om de vertrouwelijkheid van de medische informatie te bewaren.

• In staat zijn om nieuwsgierige vragen te stellen en gespannen situaties te ontwarren.

• Beschikken over veel energie en enthousiasme , zodat het patiëntencontact positief blijft.

Vereiste kwalificaties

• Een diploma van de middelbare school of hoger

• Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt

• Ervaring in een verkoopfunctie is een pluspunt

Connaissances linguistiques