QA Compliance Officer

工作内容

Wat maakt deze baan bij KTBA uniek?

Jij bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement waarbij je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om je eigen agenda in te delen. Je krijgt een mooie werkplek op ons kantoor in Antwerpen met uitzicht over de haven. Bij KTBA sta je er nooit alleen voor door de vele sparringpartners en het Kenniscentrum. Samen streven we ernaar om de wereld elke dag een stukje voedselveiliger te maken.
Wat ga je doen als QA Compliance Officer?

Je werkt op het kantoor in Antwerpen voor onze klant, een grote retailer binnen de voedingsindustrie. Jouw takenpakket bestaat uit het registreren, opvolgen en afhandelen van (consumenten)klachten. Wanneer er een klacht wordt ontvangen door de retailer neem jij deze in behandeling en verwerk je de informatie in het klachtensysteem. Je voert een risicoanalyse uit en maakt een inschatting van de ernst van de klacht, op basis van het resultaat onderneem je actie. Indien nodig neem je contact op met de leverancier of producent van het product voor bijkomende informatie. Je staat in nauw contact met de klant en informeert het QA team op regelmatige basis. Mocht het nodig zijn regel je met onze logistieke partner het ophalen van stalen bij de winkels en het verzenden naar de leverancier of producent. In het geval van een klacht met medisch gevolg heb je een team van artsen ter beschikking om de ernst van de klacht te beoordelen. Als QA Compliance Officer bewaak je de voortgang en doorlooptijd van de klachten en verwerk je de informatie nauwkeurig. Je voorziet de nodige rapportages en je kan trends benoemen. Daarnaast heb je een adviserende rol om klachten structureel op te lossen en mee te denken hoe deze klachten naar de toekomst toe kunnen worden vermeden. Een kritische blik richting interne processen van onze klant en het meedenken over verbeteringen behoort eveneens tot deze functie.
Samen met twee andere collega’s ben je verantwoordelijk om het klachtenmanagement in goede banen te leiden. Elke drie weken heb je telefonische permanentie om in urgente situaties onze klant te helpen.Wat vragen we van je?

• Bachelor of masterdiploma richting Voedingsindustrie of vergelijkbaar;
• 1 tot 2 jaar werkervaring in het werkveld van QA of QC, bij voorkeur in de food of feed industrie;
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal. Engels is een groot pluspunt;
• Je bent communicatief vaardig, proactief en lost problemen zelfstandig op;
• Je bent administratief sterk onderlegd, je bent nauwkeurig en kan je flexibel opstellen;
• Je kan perfect werken met MS Office;
• Je bent voltijds beschikbaar en woonachtig in de regio Antwerpen;
• Je bent bereid om in urgente situaties onze klant te helpen door middel van een telefonische permanentie. Dit met een frequentie van 1 keer om de 3 weken. Op weekavonden van 17 tot 20u en in het weekend tussen 9 en 16u.

Dit krijg je van ons terug

Je werkt in een internationale organisatie met een open sfeer en korte communicatielijnen. Je start met een inwerkprogramma en trainingen om vertrouwd te raken met het systeem en de werkzaamheden van onze klant. Daarnaast bieden we je ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden door kennisdagen, avondcolleges en vakinhoudelijke ondersteuning van het KTBA Kenniscentrum. Samen met je regiomanager stel je jouw persoonlijk opleidingsplan op en bespreek je hoe je jouw jaarlijks opleidingsbudget wil inzetten en waar nog groeipotentieel mogelijk is.
Het marktconform salaris wordt aangevuld met een laptop, smartphone, hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques.
Dit is KTBA

KTBA is sinds 2011 actief op de Belgische markt. Het hoofdkantoor van KTBA België is gelegen in Antwerpen, vlakbij de haven. We hebben eveneens een regiokantoor in Roeselare. Sinds 2019 is KTBA onderdeel van Mérieux NutriSciences en zijn we actief in 29 landen. Met onze visie ‘Better Food. Better Health. Better World.’ willen we als bedrijf naast voedselveiligheid en de gezondheid van de consumenten ook een bijdrage leveren aan een betere planeet. Dit doen we doordat onze experten op een duurzame en maatschappelijk verantwoorde manier de wereld elke dag een stukje voedselveiliger maken. Met ons ruim aanbod aan diensten en oplossingen zijn we partner en one stop shop voor bedrijven in de gehele food supply chain.

Binnen KTBA sta je er nooit alleen voor, jouw collega’s met een passie voor food zijn altijd bereikbaar om te helpen met raad en daad. Dit zorgt voor een hechte cultuur, waarin je gehoord wordt. Het familiegevoel wordt versterkt door verschillende activiteiten die georganiseerd worden door de personeelsvereniging, de sportcommissie en je eigen team.

Bij KTBA ben je regisseur van je eigen carrière. We geven alle vertrouwen en vrijheid. Onze kennis zit in onze mensen, daarom zorgen we ervoor dat je de mogelijkheid krijgen om zichzelf maximaal te ontplooien en dat je constant kan bijleren.

Contractduur 12 maanden

Deadline sollicitaties: 31-10-2021

Dienstverband: Voltijds, Bepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld
• Zondag of feestdag

Voordelen:

• Ecocheques
• Een gsm voor professioneel gebruik
• elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• gratis hospitalisatieverzekering
• GSM-vergoeding
• Laptop van de zaak
• Pensioensparen
• Reiskosten vergoeding
• Tankkaart
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Weekend
• Werken op feestdagen

Thuiswerken:

• Tijdelijk vanwege COVID-19