Responsable Service Clients

工作内容

Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.

Vos responsabilités

• Gestion d’un portefeuille client

· Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d’assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats .

· Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l’implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client

· Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d’assurer leur satisfaction

• Gestion d’équipe

· Vous encadrez une équipe d’une assistante et d’agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes

• Management transversal

· Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes

· Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un Master et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
• Vous êtes bilingue FR/NL
• Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d’être reconnu par nos agents de service.
• Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n’avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d’analyse importante.

Notre offre

Un CDI avec un package salarial compétitif et un cadre de travail motivant.

Des possibilités d’évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.

--------------------------------

Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portefeuille bestaande klanten en manager van een team.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheer van een klantenportefeuille

· Jij staat in voor de monitoring, het opbouwen van loyaliteit en het aanbieden van aanvullende diensten. Je ontmoet klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van contracten te garanderen.

· Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering bij de klant, klantgesprekken over de monitoring en uitvoering van onze dienstverlening en de afhandeling van klachten van klanten

· Je ontmoet de verschillende contacten om hun tevredenheid te garanderen

• Teambeheer

· Je geeft leiding aan een team bestaande uit een assistent en serviceagenten. Je zorgt voor het realiseren van diverse taken, doelstellingen en naleving van procedures door controles uit te voeren met je collega’s, de ontvangen informatie van klanten op te volgen en de klanten zelf te ontmoeten.

• Transversaal Management

· Je zorgt voor een transversaal beheer met de verschillende interne stakeholders

· Je werkt nauw samen met alle servicecentra

Jouw profiel

• Je beschikt over een Masterdiploma en hebt 3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol.
• Je bent tweetalig FR/NL
• Je houdt van managen, dankzij je luistervaardigheid en je leiderschap wordt je erkend door onze serviceagenten.
• Man/vrouw in het veld, je bent rigoureus en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken, terwijl je over een groot analytisch vermogen beschikt.

Ons aanbod

• Een vast contract met een competitief salarispakket (en extralegale voordelen) en een motiverende werkomgeving.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende internationale groep.
• Interne training om onze cultuur en onze beroepen te begrijpen.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Aide au transport quotidien
• Assurance groupe
• Carte essence
• Chèques repas
• Événements d’entreprise
• GSM de fonction
• Ordinateur de fonction
• Voiture de société

Horaires :

• Lun-Ven
• Travail de jour

Rémunération supplémentaire :

• 13ème mois
• Pécule de vacances
• Primes

Langue:

• Français (Requis)
• Néerlandais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel