Senior Operations Manager

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land. Maak mee deel uit van een inclusieve, dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. VAB, daar kom je verder mee.

• Je bepaalt mee de korte- en langetermijnstrategie van onze buitenlandse en dedicated teams.
• Je bent altijd alert, verzamelt voortdurend praktijkinformatie en biedt overzichten en verbeteringsvoorstellen aan.
• Je speelt een belangrijke rol in het managementteam en helpt bij het creëren van een uniforme aanpak en het benutten van kansen en best practices.
• Je neemt deel aan de business reviews van onze klanten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de SLA’s.
• Je vertaalt de noden van onze klanten naar een concrete aanpak.
• Je staat mee in voor de rekrutering en het opleidings- en vormingsplan van teamcoaches en medewerkers.
• Je evalueert kritisch de huidige samenwerkingen (technisch, medisch, repatriëring, …).

• Je hebt stevige ervaring met het aansturen van grotere teams van callcenter- of customerservice-medewerkers in een dienstverlenende omgeving met sterke focus op klantbeleving.
• Je hebt een passie voor WFM-methodologie: het optimaal afstemmen van capaciteitsvragen en personeelsbezetting.
• Je bent hands-on en pragmatisch ingesteld, met het vermogen om voldoende afstand te nemen voor analyse en synthese ter verbetering van de werking.
• Je hebt projectervaring, met affiniteit voor procesautomatisering en digitalisering van klantencommunicatie.
• Je blijft stressbestendig en gestructureerd werken in crisissituaties.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en commerciële flair met onderhandelingscapaciteiten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels.

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• In een fijne business die constant in verandering is.
• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laptop, gsm en groepsverzekering. Kom je liever met de fiets werken? Dat kan, met ons fietsleaseplan en extra km-vergoeding. Ook openbaar vervoer betalen we voor jou.
• Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken. Thuiswerk is een van onze standaarden geworden: VAB zal zelf voorzien in je thuiswerkplek (laptop, headset, bureaustoel, …).
• Ben je na enkele jaren toch uitgekeken op je job? Geen nood: binnen de VAB-groep vinden we zeker een nieuwe uitdaging voor jou.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche. Je kan trouwens beroep doen op een fietslease via de firma.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via jobs@vab.be

Veel succes!