Service Delivery Manager

工作内容

THE BEST VERSION OF YOU AT XYLOS
Vind jij kwaliteit, service en klantentevredenheid ook zo belangrijk ? Heb je een sterke affiniteit met IT en hou je ervan om samen met collega’s en externe partners naar oplossingen te zoeken voor onze klanten ? Is je antwoord 2 x ja, dan is de job van Service Delivery Manager bij Xylos misschien wel op jouw lijf geschreven.Kortom: je bent iemand metDRIVE.

• Je hebt minimum 3 jaar ervaring in een service delivery functie.
• Door jouw enthousiasme en vlotte communicatie stijl ben je in staat om samen met verschillende partijen met verschillende achtergrond en van verschillende niveaus binnen de organisatie snel tot oplossingen te komen.
• Procesmatig werken en ITIL zijn jou niet vreemd en idealiter heb je hierin al één of meerdere certificaten
• Als motivator en coach krijg je door jouw sterke persoonlijkheid dingen gedaan
• Commercieel / klantgericht
• Flexibel
• Je spreekt en schrijft NL/FR/UK
• Je hebt een IT technische achtergrond of een sterke affiniteit met IT
• Goede kennis van O365 is een sterke plus

YOUR DAILY ADVENTURE
Je komt terecht in een dynamisch team van SDM collega’s. Je werkt bij de klant en/of vanuit onze kantoren in Antwerpen, Brussel, Gent of Herentals. Al kan je ook nu en dan je pantoffels aanhouden en van thuis uit werken.
Welke taken komen jouw richting uit ?

• Bewaken van de geleverde diensten, contractuele afspraken (SLA) en de facturatie ervan naar uw klanten. Afwijkingen bespreek je met jouw counterpart bij de klant.
• Rapporteren over de geleverde services.
• Service meetings leiden met de klant waar de geleverde services en de kwaliteit van de dienstverlenging worden besproken.
• Verbeterinitiatieven opstarten en intern bespreken met betrokken collega’s.
• Als Single Point Of Contact (SPOC) voor escalaties vanuit uw klanten, start je adequate acties om de kwaliteit van de afgesproken services te garanderen.
• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van eventuele klachten van jouw klant, je faciliteert oplossingen, je organiseert meetings met alle betrokkene en zorgt voor correcte feedback naar jouw klant.
• Motiveren/Coachen van de betrokken collega’s in het leveren van de afgesproken service.
• Onderhouden van de contacten met leveranciers en externe partners.

Er zit meer in een Xylos-job dan je denkt

• Een écht moderne werkplek. Dat betekent ook een warme, menselijke werksfeer waar jouw dagelijkse beleving centraal staat…
• Uitdagende projecten met het beste dat technologie te bieden heeft en een groeiplan op maat van jou en je loopbaanambities…
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een resem voordelen: dag-, thuis-, internetvergoeding, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfsrestaurant, bedrijfswagen…
• We bieden ook een atypisch bonuspakket. Dat kan je netto cashen én spenderen aan multimedia, of zelfs gewoon extra verlofdagen…

Dienstverband: Voltijds