Service Delivery Manager

Sinds 1993 is NSI toonaangevend in de Belgische IT-sector. Met bijna 1.400 werknemers verspreid over verschillende sites in Wallonië en Brussel, is het onze missie om de digitale transformatie van onze klanten te stimuleren met geavanceerde oplossingen, van analyse tot IT governance. Door toe te treden tot de CEGEKA groep heeft NSI zijn positie als belangrijke speler in innovatie versterkt. Als onderdeel van dit streven hebben we NUBEO, een erkende expert in Odoo-oplossingen, geïntegreerd om ons ERP-aanbod te verbeteren en rigoureuze en innovatieve klantondersteuning te garanderen.

Vind je het leuk om langetermijnrelaties met klanten te beheren, de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen en ontwikkelingskansen te identificeren? Bij NUBEO kom je terecht in een team van gepassioneerde experts in een unieke omgeving (en ja, met een zwembad op kantoor voor een koele pauze!).

Jouw rol bij NSI

Als Service Delivery Manager (SDM) ben je de spil voor klanttevredenheid na de go-live fase. Je bent meer dan alleen een contractmanager en zorgt voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening voor onze Odoo-klanten. Je bent onder andere verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties, het bewaken van serviceverplichtingen en het optimaliseren van supportprocessen, in nauwe samenwerking met onze technische en verkoopteams.

Jouw taak zal bestaan uit :

• Zorgen voor klanttevredenheid: Als belangrijkste contactpersoon bouw je een vertrouwensrelatie op met elke klant, anticipeer je op hun behoeften en zorg je voor hun tevredenheid op de lange termijn.
• Toezien op de naleving van SLA’s en serviceprestaties: je ziet toe op de naleving van overeengekomen serviceniveaus (SLA’s), bewaakt key performance indicators (KPI’s) en doet de nodige aanpassingen om een uitmuntende service te handhaven.
• Coördinatie van de support- en verbeterteams: Je werkt nauw samen met de technische en verkoopteams om optimaal te kunnen inspelen op de behoeften van klanten en om gebieden voor voortdurende verbetering te identificeren.
• Commerciële kansen ontwikkelen: met een proactieve aanpak identificeer je cross-sell- en upsell-kansen door extra services of optimalisaties voor te stellen die voldoen aan de doelstellingen van de klant.
• Toezien op facturatie en de rentabiliteit van contracten garanderen: je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van de financiële aspecten van contracten, coördineert de facturatie en garandeert de rentabiliteit van elke dienst.

Deze functie is speciaal voor jou, want

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in IT customer relationship management, met een sterke commerciële oriëntatie en gevoel voor klanttevredenheid.
• Je hebt een uitstekend begrip van service level agreements (SLA’s) en ITIL-standaarden, en bent in staat om serviceprestaties te beheren binnen veeleisende contractuele kaders.
• Je hebt een sterk vermogen om te onderhandelen, te adviseren en een klimaat van vertrouwen te scheppen met klanten op de lange termijn.
• Je bent proactief, autonoom, nauwgezet, formeel en beschikt over onberispelijke organisatorische vaardigheden.
  
• Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands. Je hebt ook een goede beheersing van het Engels.

Als een bonus
Klantrelaties en luistervaardigheden: Je vindt het prettig om onze oplossingen te bespreken en aan te passen aan de unieke behoeften van elke klant.
Strategische en oplossingsgerichte aanpak: je identificeert verbeterpunten en weet uitdagingen om te zetten in successen.
Organisatorisch en commercieel inzicht: je jongleert met prioriteiten en beheerst de kunst van het onderhandelen.
En profiteer tussen twee contractopvolgingen door van onze gezellige sfeer en het zwembad voor wat welverdiende ontspanning!

Je bent in staat om voorstellen te doen en zelfstandig te werken
Uitdagingen aangaan zit in je mindset
Je bent een multitasking persoon die bereid is om te investeren in een lonende rol
Werken in teamverband en samenwerken met collega’s is essentieel voor jou
Je bent op zoek naar een baan die zin geeft aan je dagelijks leven en je in staat stelt vooruitgang te boeken
Je wilt een verschil maken en jouw "special touch" toevoegen.

Wat heeft NSI u te bieden :

Persoonlijke begeleiding tijdens je opdracht

De kans om deel uit te maken van een snelgroeiend bedrijf
‍ De kans om je vaardigheden voortdurend te ontwikkelen dankzij een opleidingscatalogus en toegang tot LinkedIn Learning
Gevarieerde en uitdagende opdrachten bij onze klanten
Deel uitmaken van een ondersteunend en dynamisch bedrijf
‍ ‍ Activiteiten om samen te komen en leuke momenten te delen: afterworks, teambuildings, conferenties staan allemaal op de agenda

Past u in dit profiel ?
Passen jouw persoonlijkheid en ervaring bij het DNA van NSI ?
Als je klaar bent om je bij ons aan te sluiten, solliciteer dan nu !