Service Desk Engineer

工作内容

!Vivant en Belgique!

Avec votre équipe, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de l’infrastructure des clients qui vous sont confiés. Vous fournissez à nos clients un support opérationnel (1ère ligne). Aider les clients avec le support est une tâche normale pour commencer le travail ; plus vous serez expérimenté, plus votre tâche deviendra complexe.

Tâches et responsabilités

En tant qu’ingénieur Service Desk, vos responsabilités seront les suivantes :

• Servir de premier pointde contact pour les clients qui cherchent une assistance technique par téléphone ou par courriel.
• Accompagner le client dans le processus de résolution du problème
• Diriger les problèmes non résolus vers l’assistance de deuxième ligne.
• Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
• Enregistrerles événements et les problèmes ainsi que leur résolution dans les journaux.
• Assurer le suivi et la mise à jourdu statut et des informations du client
• Transmettretout commentaire ou suggestion des clients à l’équipe interne appropriée.
• Appropriationde la relation client : le client vous reconnaît comme un partenaire commercial auprès duquel il peut demander conseil.
• Acquérir de l’expérience, devenir un expertdans votre domaine et guider vos collègues avec leurs questions techniques complexes
• Faire partie de notre équipe d’assistance 24×7

Comment se qualifier pour ce poste ?

!Vivant en Belgique!

Au sein de l’ASP, nous recherchons des collègues motivés et énergiques, et pas seulement une liste de compétences ; cependant, une expérience dans les domaines suivants serait idéale :

Vous devrez posséder les compétences suivantes :

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en informatique ou vous avez une expérience équivalente
• Vous avez de bonnes capacités de communication en anglais et en néerlandais ou en français (ou les deux)
• Expérience pratique des environnements Windows/Linux/Mac OS
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.
• Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d’assistance.
• Méthodique, organisé et orienté client
• Travailler aussi bien en équipe qu’indépendamment
• Vous êtes capable de créer et d’améliorer la documentation, les procédures de mise en œuvre et les processus de haute qualité.
• Vous êtes résistant au stress et vous n’avez pas peur d’un environnement où le rythme est soutenu.

Pourquoi devriez-vous rejoindre l’ASP ?

Nous considérons que la formation continue est vitale

La formation continue est la clé de votre réussite professionnelle et de votre évolution au sein de notre organisation. Cela comprend des formations formelles, l’échange de connaissances avec des collègues/clients, la participation à des événements et des conférences technologiques en Belgique et à l’étranger.

Notre culture d’entreprise est remplie de #GoodEnergy

Les bureaux de l’ASP sont des espaces ouverts et dynamiques conçus pour favoriser la créativité et la collaboration. Nous organisons régulièrement des événements d’équipe où nos employés s’amusent. Nous valorisons le travail acharné, une communication solide et la capacité à aborder les défis avec flexibilité et bonne humeur.

L’innovation est notre moteur à tous

La technologie évolue rapidement et notre stratégie consiste à être pionnier dans les technologies que nous sélectionnons après une analyse approfondie. Notre équipe acquiert une connaissance approfondie des technologies identifiées et développe des produits innovants.

Les petites entreprises sont belles

Nous sommes une entreprise de 50 personnes basée à Bruxelles, avec des bureaux distants au Sri Lanka. Nous fonctionnons en mode projet ou partage des ressources et nous concentrons notre travail sur la réalisation de projets réussis et la satisfaction du client.

Nous vous offrons

En plus d’un contrat à durée indéterminée, d’un salaire compétitif et d’avantages supplémentaires, nous vous offrons un environnement de travail dynamique avec des collègues intelligents dans une entreprise en pleine croissance et des clients avec des défis passionnants. Notre équipe de direction encourage la croissance individuelle et vous donnera l’opportunité d’être vous-même et de vous développer.

Êtes-vous intéressé ?

Vous pensez correspondre au profil décrit ci-dessus et nous avons suscité votre enthousiasme ? Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à Eveline et Kaat à l’adresse hr@asp.be.