Superviseur Service Client FR & EN

Vous êtes un vrai leader avec une passion pour le service clientèle? Vous aimez travailler avec des collègues et les aider à atteindre leur plein potentiel? Vous êtes peut-être notre nouveau superviseur!

Chez Just Eat Takeaway.com, nous croyons qu’il n’y a rien de mieux que les bons petits plats. À travers 24 pays, nos clients peuvent compter sur nous quand ils ont envie d’un burger, des frites ou des nouilles.

Depuis notre première livraison, il y a plus de 20 ans, nous avons évolué d’une petite entreprise dans un grenier à Enschede jusqu’à une multinationale qui s’étend d’Amsterdam à Bucarest. Plaire aux clients afin qu’ils reviennent, ceci est l’élément grâce auquel nous avons accompli notre défi, ainsi que vos tâches principales.

En tant que superviseur du département Customer Service à Bruxelles, vous dirigez une équipe d’une quinzaine d’employés du service clientèle. Vos responsabilités seront le respect du planning, la surveillance et l’optimisation du workload sans obstruer l’atmosphère de travail agréable.

Être bien organisé(e) et un leader naturel sont également des qualités importantes à avoir pour cette fonction. Vous dirigez une équipe tout en étant responsable de leurs prestations afin d’offrir ensemble un service clientèle de bonne qualité.

À travers des entretiens et l’analyse des prestations de votre équipe, vous allez veiller au respect des KPIs, améliorer la satisfaction des employés et monitorer les absences.

Dans cette fonction polyvalente, vous devrez aussi :

• Agir en tant que personne de contact pour les employés du département Customer Service ;
• Mener des entretiens d’embauche avec des potentiels candidats ;
• Communiquer et consulter d’autres superviseurs ;
• Tester et se documenter sur les processus de travail et de productivité afin d’améliorer nos méthodes de travail.

• Une expérience dans un call center est un requise;
• Une expérience d’au moins 2 ans dans la direction/coaching d’une équipe ;
• Connaissance des programmes Microsoft Office, Excel en particulier ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes flexible - lundi au dimanche entre 10.30 - 01.00* en shifts variables (*les heures de travail varient) ;
• Résistant(e) au stress et vous avez une attitude positive et motivée envers votre travail ;
• Etre capable de comprendre les situations du point de vue du client.

• Un salaire compétitif;
• Une fonction polyvalente, pleine de défis et d’une grande influence sur la satisfaction des clients ;
• Des événements de travail fantastiques en été tout comme en hiver ;
• Un environnement de travail agréable à Bruxelles, avec de bonnes connexions aux transports en commun et une atmosphère détendue au bureau ;
• Chaque jour, des fruits frais, du thé à la menthe et du café ;
• Budget mensuel via notre plateforme Takeaway Pay de sorte que vous puissiez également profiter du service de commandes via Takeaway.com;
• Des opportunités de développements personnel et professionnel.

Êtes-vous prêt à nous montrer vos capacités de leadership ? Postulez maintenant !