Support Agent

Robert Half is momenteel op zoek naar een Support Agent (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Anderlecht.

Onze klant is actief in de retail sectoren heeft verschillende sterke ketens achter zich.

De verantwoordelijkheden voor deze functie als Support Agent (M/V/X) zijn:

• Beantwoorden van alle telefonische gesprekken en e-mails afkomstig van de verkooppunten, interne klanten, leveranciers en deze correct en professioneel kanaliseren binnen de organisatie naar de juiste dienst indien nodig;
• Streven naar de tevredenheid van onze zelfstandige ondernemers en hiermee een directe en essentiële impact hebben op het vertrouwen van de ondernemers en het imago van de onderneming;
• Maximale ondersteuning geven via toelichting, extra informatie en uitleg aan de zelfstandige ondernemersteneinde zij een correcte toepassing en naleving van alle processen en verplichtingen kunnen nastreven (zoals bijvoorbeeld procedures in SAP);
• Streven naar het behalen van goede resultaten op de KPI’s van het Shop Support Center, bijvoorbeeld inzake reactietijd aan ondernemers, etc.;
• Ad hoc of projectmatige administratieve ondersteuning aan de business (zoals bijvoorbeeld call acties, controle van lijsten, … );
• Permanent leren en eigen initiatief nemen om de contact center tools en methodes aan te leren, alsook om de procedures, leveranciers, processen en tools te leren kennen (aanvullend aan het opleidingstraject en de stageperiode in een winkelpunt in de opstartfase)
• Bijdragen tot de opmaak van de wekelijkse rapportering aan het management (aantal calls, aantal calls dadelijk opgeloste, gecreëerde tickets en opvolging, openstaande tickets, … )
• Onbeantwoorde e-mails en tickets escaleren en kanaliseren indien nodig naar de berokkende diensten en met de Operations Manager.

De vereiste kwalificaties voor deze functie als Support Agent (M/V/X) zijn:

• Je heb 2 jaar ervaring in een klantendienst;
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans;
• Je hebt een goede kennis van MS Office. Kennis van SAPis een pluspunt;
• Je bent leergierig;
• Je bent sterk communicatief, zowel schriftelijk als telefonisch;
• Je bent betrouwbaar en punctueel;
• Je bent klantvriendelijk;
• Je bent diplomatisch;
• Je bent een teamplayer;
• Je bent flexibel;
• Je bent onmiddellijk beschikbaar.

Ben je op zoek naar een job in een moderne werkomgeving? Twijfel niet langer! Bovendien biedt deze onderneming je een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen als maaltijdcheques en een transportvergoeding. Je werkt in shiften en wisselt af met de collega’s: ’ochtend’ ’dag’ ’avond’ (uurrooster betreft 36u per week, van ma-vrijdag, contactcenter is bereikbaar vanaf 8u tot 17u). Bovendien is er een gunstige vakantieregelingvan 26 verlofdagen. De onderneming is bovendien heel gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoeren heeft gratis parkingvoor wie met de wagen wenst te komen.

Interesse in deze uitzendopdracht? Aarzel niet en solliciteer vandaag nog!

Bekijk de website van Robert Half voor andere boeiende opportuniteiten binnen office management, customer service, logistiek, aankoop, HR, marketing, administratie en onthaal.

Robert Half BV processes the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, athttps://www.roberthalf.be/en/privacy-notice.