Team Lead Customer Support

Onze partner is een wereldwijd vooraanstaande ontwikkelaar van technologische oplossingen. Innovatie is niet alleen zichtbaar in de producten maar is ook één van de basisprincipes van de bedrijfscultuur. Nu willen ze heel graag het intern salesteam versterken met een Team Lead Customer Support.Ben jij de bruggenbouwer die we zoeken?

• Jij bent verantwoordelijk voor de aansturing van het Belgisch team van 6 Support medewerkers in 3 verschillende functies. Dit team staat in voor de tweedelijns bediening van de klanten in België. Dat betekent dat zij klanten en partners ondersteunen bij technische vraagstukken en complexere vragen over betaaloplossingen.
• Je begeleidt het team bij het behalen én behouden van een hoog niveau van dienstverlening, waaronder het servicelevel. Je waakt over deze teamperformance, rapporteert hierover en stuurt bij waar nodig.
• Daarnaast zorg je voor een efficiënte inrichting en werking van het team. Bij lanceringen van nieuwe CCV-oplossingen ben je nauw betrokken bij implementatie voor de afdeling en denk je samen met de collega’s na over de vertaling naar concrete workflows. Je weet veranderingsprocessen succesvol door te voeren.
• Je ondersteunt de teamleden bij de dagelijkse uitvoering van hun job en helpt hen bij concrete vraagstukken. Je voert op regelmatige basis evolutiegesprekken met elke werknemer en je bevordert zo hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je bent een echte bruggenbouwerdie de samenwerking tussen de afdeling in België én Nederlandmaar ook de samenwerking tussen de Customer Support 1st Line en Payment Support verder kan optimaliseren en uniformeren. In deze rol werk je nauw samen met de andere team leads binnen Customer Support en focussen jullie op het verbeteren van de dienstverlening aan klanten en het ontwikkelen van medewerkers. Daarnaast werk je samen met andere diensten en departementen in een internationale context.

Je werkt:

• Vanuit het kantoor in Ieper, gecombineerd met thuiswerk. Je werkt in een team met zowel Belgische als Nederlandse collega’s en hebt daarom de bereidheid om maandelijks naar het kantoor in Arnhem te reizen.
• In een 40u-week waardoor je 12 extra dagen vrij bent per jaar naast het standaard verlof.
• In flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris, bedrijfswagen, extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding
• In een aangename werksfeermet enthousiaste en behulpzame collega’s
• ...en krijgt wekelijks vers fruit en een maandelijkse attentie of activiteit van het personeelcomité

Je bent een echte people managerdie sterk is in het ontwikkelen van medewerkers, zowel naar performantie als naar competenties. Je bent een goede luisteraar die in staat is zich in te leven in je team alsook in de klant.

Je vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen én hebt een gezonde dosis nieuwsgierigheid. Je kan vragen identificeren, analyseren en vertalen naar een oplossing. Je hebt er plezier in om met anderen samen te werken én kunt goed zelfstandig werken.

Wat je meeneemt:

• Minimum een aantal jaren ervaring in een leidinggevende functie
• Ervaring met proces- en projectmanagement
• Een bachelorsdiploma (of gelijkwaardig door ervaring)
• Interesse in techniek en data-analyse
• Kan zich vlot uitdrukken in hetNederlandsen heeft een goede kennis van het Engels en Frans
• Draagt een excellente service, kwaliteit en klantentevredenheid hoog in het vaandel