Team Leader Customer Services

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更新日: 26-11-2025

位置: Gembloux Namur

类别: 咨询/客户服务 IT-软件

行业: Human Resources Services

水平: Associate

工作类型: Full-time

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工作内容

En votre qualité de Team Leader Customer Service, vous travaillez au sein d’une équipe dynamique qui s’investit chaque jour pour nos clients et par conséquent pour une société plus sûre et plus efficace. Vinçotte est en effet active auprès de différents types de clients. Nous avons bâti notre expertise et notre organisation dans le domaine des bâtiments tant publics que résidentiels, et nous sommes également très entreprenants dans le secteur de l’énergie, y compris les activités nucléaires. Nous sommes par ailleurs très innovants auprès des clients de la (pétro)chimie et la pharmacie, dans des environnements de production ainsi que dans le secteur des transports et de la logistique. Notre équipe de Customer Services travaille à notre siège à Isnes.

En Tant Que Team Leader Vous Êtes Responsable Des Activités Suivantes

En votre qualité de Team Leader Customer Services, vous êtes la « colle organisationnelle » des équipes Customer Services, qui sont responsables pour la régistration des contrats, le suivi des rapports et la facturation. Vous contribuerez à le Vinçotte de la future, en transformant l’équipe et à les élever à un niveau supérieur, et en réalisant des projets concernant l’optimalisation d’efficacité, modernisation, automatisation, … En réalisant ce défi de la manière autonome, vous serez soutenu par votre manager et vos collègues.
  • People Management: création, formation et coaching d’une équipe des experts en customer services, en misant sur le développement des connaissances et des attitudes nécessaires.
  • Organisation et planification: surveillance, développement et contrôle de processus efficaces, suivi de l’équipe et de l’organisation des activités, afin de garantir une satisfaction des clients (internes).
  • KPI Management: contribution aux objectifs organisationnels fixés au moyen d’une identification et d’un suivi minutieux des KPI pour la planification, et adaptation le cas échéant.
  • Change Management: contribution à la définition et à l’implémentation de nouveaux systèmes et processus, sans perdre de vue les leçons tirées du passé.
  • Diplôme: bachelier ou master en office management, logistique, électromécanique, ingénieur industriel, ...
  • Expérience :
    • Vous disposez d’une solide expérience en Customer Services dans un environnement complexe.
    • Vous disposez d’une solide expérience dans la gestion d’équipes.
    • Vous avez de l’expérience avec l’utilisation des outils informatiques pour la gestion & du reporting.
  • Langues : vous parlez couramment le français, et avez une bonne connaissance du Néerlandais.
  • Compétences:
    • Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles : vous savez comment motiver et inspirer les autres, vous êtes capable d’expliquer simplement des affaires complexes et vous savez adapter votre manière de communiquer à votre interlocuteur.
    • Vous êtes résistant au stress, vous savez déterminer judicieusement les priorités et êtes capable de gérer l’ambigüité et les changements de priorité de manière flexible.
    • Vous n’hésitez pas à mettre la main à la pâte en cas de nécessité.
    • Vous êtes curieux et technophile.
    • Vous liez facilement des contacts et vous êtes orienté(e) client.
    • Vous cherchez la qualité, et avez le souci du détail et de la structure.
    • Vous êtes capable de travailler de manière autonome et disciplinée.
Envie de renforcer nos équipes ?

Fantastique ! Nous pouvons d’ores et déjà vous promettre que, chez nous...
  • Vous pourrez compter sur notre Vinçotte community : des collègues enthousiastes et passionnés.
  • Vous aurez l’opportunité de développer et d’élargir votre propre expertise.
  • Vous rencontrerez en permanence de nouveaux clients.
  • Vous apprendrez à réaliser votre travail de manière objective et aussi à réfléchir autrement.
  • Vous vous engagerez pour un job qui a de l’impact : vous participerez au développement de notre politique.
  • Vous contribuerez quotidiennement à une société plus sûre et plus efficace.
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最后期限: 10-01-2026

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