Team Leader - HR Service Center

Als Team Leader leid en ondersteun je een team van zes mensen die instaan voor de loonverwerking en de personeelsadministratie van ongeveer 1.500 medewerkers verspreid over de filialen van P&V in Brussel, Antwerpen en Namen.

Je verantwoordelijkheden zijn gevarieerd:

• Beheer van het HR Service Center-team:
  • People management en performance management
    • Performance management: je ziet toe op de bepaling van SMART-doelstellingen voor je team en volgt ze op.
    • Talent management: je hebt aandacht voor de competenties van je medewerkers en informeert je leidinggevende erover om potentieel talent gemakkelijker op te sporen. Je ontwikkelt de kennis, de ervaring en de competenties van je teammedewerkers en je creëert binnen je team een goede mix van de nodige competenties en volgt ze op.
    • Succession planning:je anticipeert tijdig op uitdiensttredingen, detecteert mogelijke opvolgers en zorgt voor de ontwikkeling van je talenten.
    • Individuele ontwikkelingsplannen en links met performance management: je ziet er zowel voor jezelf als voor je medewerkers op toe dat de persoonlijke ontwikkelingspunten concreet worden uitgewerkt.
    • Je creëert een feedbackcultuurbinnen je team.
  • Organisatiestructuur:je implementeert een organisatiestructuur in functie van de strategische doelstellingen, de klantentevredenheid en het risico-, kosten- en kwaliteitsbeheer. Indien nodig doe je suggesties.
  • Proces: je creëert efficiënte workflows binnen je team, rekening houdend met het jaarplan dat werd vastgelegd door de andere Team Leaders van de directie, je manager en jijzelf. Je doet ook suggesties voor optimalisatie.
  • Risicobeheer: je identificeert de operationele risico’s binnen je team en stelt een actieplan voor.
  • Rapportering: je zorgt voor de nodige rapporten, aangepast aan de verschillende niveaus en behoeften van de doelgroepen, om een overzicht te bieden van de essentiële prestatie-indicatoren.
  • Informatiedoorstroming:je zorgt voor een proactieve en reactieve informatiedoorstroming en je verzorgt de communicatie binnen je team en met de andere afdelingen zodat iedereen tijdig en correct over de nodige informatie beschikt.
• Samenwerking:
  • Je deelt met je team, maar ook buiten je directie, alle informatie die nuttig is voor een optimaal beheer van de complexe dossiers.
  • Je deelt relevante informatie met je team over onder andere de harmonisering van processen en procedures.
  • Je werkt samen met de andere HR-teams aan projecten.
  • Je zoekt samen met je collega’s oplossingen voor problemen in verband met het dagelijkse beheer van de activiteiten van je afdeling.
• Operationeel management:

• Je stelt de organisatie van het werk op punt om de dagelijkse activiteiten op te volgen en de deadlines en de SLA’s na te leven.
• Je centraliseert klachten en fouten en volgt ze op om ervoor te zorgen dat ze optimaal en binnen de overeengekomen termijnen worden opgelost.
• Je zorgt voor de operationele werkplanning door:
  • de haalbaarheid van de inkomende opdrachten te evalueren;
  • de dossiers te verdelen, rekening houdend met de werklast en de individuele competenties van ieder teamlid;
  • de activiteiten van de teamleden op te volgen;
  • rekening te houden met de vakantieplanning, de afwezigheden, de werklast, de beschikbaarheid van iedereen enz.;
  • erop toe te zien dat de medewerkers de vastgelegde processen en werkmethodes toepassen.
  • Je draagt je expertise over en begeleidt je teamleden bij het beheer van de complexe dossiers om ervoor te zorgen dat de acties worden ondernomen en de dossiers correct en tijdig worden beheerd.
• Opvolging van de markt:je hebt aandacht voor informatie over de evoluties in je vakgebied (hard HR) en stelt indien nodig aanpassingen in de werkorganisatie voor.

• Je hebt een ruime ervaring (minstens vijf jaar) met het beheer van een team en met change management.
• Dankzij je ervaring met en interesse in de wereld van hard HR (loonbeheer, beheer van thematische verloven, juridische aspecten enz.) kun je een team vlot leiden en ondersteunen.
• Ervaring in de verzekeringswereld is een troef. Net als kennis van groepsverzekeringen.
• Je draagt een feedbackcultuur uit: je geeft feedback en vraagt er ook naar.
• Je creëert uiteraard nieuwe processen en/of verbetert continu de bestaande processen.
• Je sterke organisatietalent helpt je hierbij.
• Je teammedewerkers staan voor jou centraal: je begeleidt hen en helpt hen zich te ontwikkelen. Je bent ook empathisch en luistervaardig.
• Je beheerst perfect het Nederlands en het Frans.
• Je bent flexibel en kunt je verplaatsen naar de kantoren in Brussel en Antwerpen (minstens een dag per week in elke zetel).

• Contracttype: onbepaalde duur
• Werklocatie: Brussel en Antwerpen in combinatie met thuiswerken

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).