Teamcoördinator Klantenservice

Zeg je VAB dan zeg je ook wegenwacht, want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit.

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor onze klanten zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid.
Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service. Om ons klantenservice team goed te kunnen ondersteunen en sturen, gaan we op zoek naar een coördinator. Een leider die onze Sales, Care en schadeteams kan begeleiden naar de toekomst van VAB. Heb jij naast een warm hart voor onze medewekers? Passie voor klanten? En zijn ’performante werking’ en ’potentieel zien’ termen die je ogen doen fonkelen ? Dan is dit zeker iets voor jou!

Als Coördinator van dé Klantenservice van VAB, ben je verantwoordelijk voor 3 teams. Onze 27 collega’s van het Sales, Care en Schade team, staan onze huidige en toekomstige klanten enthousiast met raad en daad bij, via een omni-channel aanpak. Als echte adviseurs gaan zij iedere dag opnieuw voor zeer tevreden klanten.

Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op individuele en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien. Dit doe je samen met een coach en quality officer.

Samen met de coach volg je de doelstellingen op en evalueer je de medewerker. Je gaat slim om met het potentieel dat je ziet en weet de bussiness naar de mensen te brengen.
Samen met je collega’s streef je naar een kwalitatieve klantenservice, waar customer experience centraal staat. Jullie leiden nieuwe mensen op, geven training waar nodig en coachen de medewerkers in hun soft en hard skills. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.
Je weet dat SLA en KPI’s jouw teams op weg helpen naar een performante werking en ziet cijfers dan ook als een manier om de werking van je teams te interpreteren. In het kader hiervan zorg je voor voortdurende kwaliteitsmonitoring en feedback van en naar de medewerkers.

Jij bent een leider met ’vista’, je ziet tensens en opportuniteiten. Je vindt het dan ook leuk om nieuwe zaken uit te proberen en je team hiervoor warm te krijgen. Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams te garanderen. Bij het implementeren van nieuwe toepassingen ben jij de persoon die je team meekrijgt. Je gebruikt hiervoor je analytisch inzicht en je overtuigingskracht om deze veranderingen door te voeren.

Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel, zeker in een omni-channel omgeving zoals die van VAB. De juiste mensen op de juiste plaats en voldoende collega’s op post? Jij begeleidt en coördineert de uitwerking hiervan samen met de quality officer van de afdeling.

• Je hebt enkele jaren ervaring in het aansturen van teams in een operationeel gerichte onderneming.
• Je hebt bij voorkeur een diploma hoger onderwijs of je bent gelijkwaardig door ervaring.
• Wij zijn op zoek naar een leider met passie voor klanten, waarbij customer experience meer is dan een theorie.
• Analystisch en mensgericht. Toegankelijk en assertief – Je bent een echte people person die de job met passie en enthousiasme vastpakt. Je bent makkelijk te benaderen en communiceert helder en aangenaam. Je staat sterk in je schoenen, durft assertief te zijn en je overtuigt door je expertise en betrokkenheid.
• Je spreekt vlot Nederlands, een vlotte beheersing van het Frans en Engels is een sterk pluspunt.

• Een boeiende functie waarin flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
• Je ontvangt een goed salaris met extralegale voordelen, zoals een groepsverzekering en flex-plan. Zo lease je in no-time een electrische fiets en geniet je nog eens van een extra km-vergoeding.
• Je hebt een werkplek dicht bij je teams in Zwijndrecht en hebt daarnaast de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Wist je trouwens dat VAB ook je thuis kantoor zal uitrusten?
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets.
Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km.
Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche.

Interesse? Solliciteer dan online via onderstaande link.

In deze coronatijden ziet het sollicitatie proces er iets anders uit, graag geven we je een idee:
Heb jij wat we zoeken? Dan bellen we al een eerste keer om wat meer zicht te krijgen op je verwachtingen en wensen.
Daarna zullen we elkaar via video-call ontmoeten. Ook een videogesprek met je leidinggevende zal plaatsvinden in deze verkennende fase.
In de laatste fase volgen testen en een finaal face-2-face gesprek op onze kantoren te Zwijndrecht. Uiteraard voorzien van de nodige afstand, ontsmetting en maskers. Zo kan jij in alle veiligheid een idee krijgen van je werkplek.
Als laatste stemmen we dan opnieuw digitaal af voor het contract en alle voorwaarden.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via jobs@vab.be

Veel succes!