Teamleader Quality After Sales

Heb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Teamleader Quality After Sales.

Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren of hebben verstoord. Waar moet je dan aan denken? Aan klachten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie.

Over de functie:

• Als Teamleader Quality After Sales geef je leiding aan een team van ongeveer 15 medewerkers;
• Binnen je team organiseer je de werkzaamheden, bewaak je het proces en de kwaliteit hiervan en ga je mee op zoek naar verbeterpunten en efficiëntie hierin;
• Naast het coachen en motiveren van je medewerkers voer je voortgangs- en beoordelingsgesprekken zodat er een betere prestatie wordt bereikt;
• Tevens ben je het aanspreekpunt bij vragen van jouw team en breng je de opleidingsbehoeften in kaart;
• Je biedt ondersteuning in het maken van rapportages zodat het management optimaal geïnformeerd is;
• Tot slot draai je zelf ook mee in de dagelijkse operationele werking van het team, indien nodig.

Over jou

• Een afgeronde Bachelor-opleiding - op het gebied van toerisme is een plus maar geen must;
• Je hebt een eerdere relevante ervaring en voelt je klaar om als teamleader aan de slag te gaan
• Je hebt enige ervaring met klachtenafhandeling;
• Kennis van C4C is een meerwaarde;
• Je beschikt over coachende en leidinggevende capaciteiten, je bent een echte People manager;
• Je bent overtuigend en besluitvaardig;
• Je bent stressbestendig;
• De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag.

Over ons aanbod

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
• Jaarlijks bonusprogramma;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Life Long Learning (online/offline);
• Na inspanning komt ontspanning aan de hand van talrijke personeelsactiviteiten.

TUI Nederland vormt samen met TUI België het cluster TUI Benelux. Beide landen bedienen met de Touroperator, eigen Luchtvaartmaatschappij en Retail hun eigen interne markt maar werken op veel vlakken nauw samen en profiteren van de gezamenlijke schaalgrootte.

Als je meer wilt weten over waarom TUI Group wereldwijd toeristische marktleider is en waarom wij actief zijn op het gebied van diversiteit en inclusie, ga dan naar careers.tuigroup.com.