Teamverantwoordelijke Servicedesk dienst ICT

工作内容

Dé uitdaging voor wie een passie voor IT heeft en ervan houdt een dynamisch team aan te sturen.

Wat je doet:

Je stuurt de servicedeskmedewerkers aan en stimuleert een cultuur van continue verbetering. Als hands-on teamverantwoordelijke help je actief mee bij het oplossen van IT-gerelateerde vragen die binnenkomen via het ticketsysteem. Waar nodig neem je ook deel aan de helpdeskwerking. Je houdt toezicht op tickets, stelt prioriteiten en verzorgt de communicatie om gebruikers de best mogelijke service te bieden. Complexere problemen volg je op en wijs je toe aan collega-ICT-medewerkers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor incident-, problem- en assetmanagement en fungeer je als escalatiepunt voor onopgeloste of geëscaleerde problemen. Je draagt bij aan de verdere professionalisering van de servicedesk en werkt actief aan procesverbeteringen binnen het team. Ook bewaak je de goede werking van de backend-infrastructuur, backups en koppelingen tussen applicaties. Je plant en coördineert de installatie van pc’s en printers en bent verantwoordelijk voor softwaredistributie en patchmanagement.

Je leidt de teammeetings van de servicedesk en stelt periodiek een rapport op dat je met het team bespreekt. Binnen een kritische VMware-omgeving zorg je ervoor dat het ziekenhuis 24/7 van ICT wordt voorzien. Daarnaast beheer je Active Directory en Exchange Online. Tot slot sta je open voor andere taken binnen de ICT-afdeling, zoals de implementatie van nieuwe pakketten en de ondersteuning van bestaande toepassingen.

Wie zoeken we?

Je hebt een bachelordiploma in een ICT-richting en beschikt over ervaring als helpdeskanalist of servicedeskteamleider. Met een sterke kennis van Active Directory, Exchange Online en Windows-omgevingen, zowel voor servers als desktops, ben je goed thuis in IT-beheer. Daarnaast werk je vlot met Microsoft 365-applicaties.Ervaring in de ziekenhuissector en kennis van Citrix, VMware en ITIL zijn een pluspunt. Je hebt interesse in applicatie-ondersteuning en een servicegerichte instelling, waarbij je sterk probleemoplossend vermogen centraal staat. Communicatief ben je sterk; je kunt ICT-technische informatie op een heldere en begrijpelijke manier overbrengen aan niet-technische gebruikers. Tot slot ben je collegiaal, flexibel en dynamisch in je aanpak, met een echte teamplayermentaliteit.

Aanbod:

• Een contract van onbepaalde duur, indiensttreding in overleg
• Voltijdse tewerkstelling: 38u/38u, van maandag tot vrijdag, met flexibel uurrooster (je neemt deel aan een periodieke 24/7-wachtdienst)
• Aantrekkelijke verloning volgens IFIC barema’s
• Extra: hospitalisatieverzekering na 6 maanden in dienst, maaltijdcheques na 6 maanden in dienst, 25 verlofdagen en 10 wettelijke feestdagen (pro rata tewerkstelling), een inscholingstraject op maat & diverse opleidingsmogelijkheden, voordelenplatform met kortingen bij diverse partners, voordelig personeelstarief in het restaurant + meeneemmaaltijden, fiets- en kilometervergoeding, gratis parking, leuke attenties/events/welzijnsactiviteiten …
• Aangename werksfeer in een klein, regionaal ziekenhuis met familiaal karakter

Meer info? Je kan met al jouw vragen terecht bij het diensthoofd ICT, Geert Vandevelde: 058/333.763. Interesse? Solliciteer via onze website: www.azwest.be/jobs