Technical support & automotive advisor

Zeg je VAB dan denk je misschien vooral aan de wegenwacht… Want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op VAB Bijstand voor zekerheid onderweg. Maar we doen nog veel meer... VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die met verschillende diensten aan onze klanten zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis.

Als technical support & automotive advisor en maak je deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. Als werkgever zijn we innovatief en staan we open voor jouw ideeën. Samen laten we het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Je zal terecht komen in het team dat zich specialiseert in de bijstand voor een van onze top-klanten. Dit in samenwerking met het team technische specialisten van VAB Training en Consult. Binnen VAB houdt de afdeling Training & Consult zich bezig met het geven van diverse Automotive trainingen, Mysterie shopping en dienstverlening voor in- en externe projecten. In jouw dedicated team staan je collega’s in voor de dienstverlening van BMW-klanten met panne of ongeval. Hiervoor ben jij het technische aanspreekpunt. Jij bent dus de lijm tussen je collega’s bijstandverleners en BMW zelf, op technisch vlak.

Als SPOC fungeer je naar elke betrokken partij met het oog op een geoptimaliseerde dienstverlening van de bijstandscentrale.
Je zorgt ervoor dat de dealers de juiste info krijgen en onze eindklanten een first-time-right answer krijgen. Op die manier draag je rechtstreeks bij aan een accurate bijstand en een grotere klantentevredenheid.
Je kan je technische bagage maximaal inzetten om technische vraagstukken aan te pakken.
Je staat in rechtstreekse communicatie met de invoerder , de bijstandscentrale en het dealernetwerk voor een correcte ondersteuning bij geijkte procedures.
Je hebt de unieke mogelijkheid om rechtstreeks ervaring op te doen bij een grote Belgische invoerder.

Takenpakket:

• Optreden als firstline technisch merkspecialist voor het dealernetwerk m.b.t. technische vragen voor rechtstreekse collega’s inzake diverse technologieën en aandrijvingen (via tickets, mail én telefoon)
• Hulp en bijstand verlenen voor de elke betrokken partij bij diverse technische vragen
• Opvolgen van correcte administratie van werkzaamheden in de geëigende systemen
• Verwerken van de nodige administratie richting de invoerder
• Toezicht houden op de procedures en richtlijnen voor rechtstreekse collega’s
• Autonoom afhandelen van dossiers
• Proactief meedenken omtrent de verbetering van de dienstverlening
• Het team coachen en trainen, op technisch vlak.

• Je voelt je klaar om in een eerste technische rol binnen Automotive breder te gaan in kennis en je expertise in te zetten voor de complexere technische vragen
• Je bent geschoold in Automotive(bij voorkeur op bachelor niveau) of hebt werkervaringin de sector.
• Ervaring in een concessie, garageofwerkplaats (als bv.. diagnosetechnieker) is een sterke meerwaarde maar niet noodzakelijk
• Je wil je technische kennis continu uitbreiden met relevante opleidingen/certificeringen.

Verder zou het fijn zijn, mocht je je ook hierin herkennen:

• Je bent assertief, communicatief en uitzonderlijk klantgericht.
• Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend
• Je kan zelfstandig werken en collegiaal ingesteld
• Je bent zeer bekend met MS Office
• Je bent vlot tweetalig (NL – FR)
• Affiniteit met Connected Drive-technologie is een mooi pluspunt.

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• In een fijne business die constant in verandering is.
• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen. Kom je graag met de fiets werken? Dat kan, met ons fietsleaseplan en extra km-vergoeding.Ook openbaar vervoer betalen we voor jou.
• Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken.Thuiswerk een van onze standaarden geworden: VAB zal zelfs voorzien in je thuiswerk-plek (laptop, headset, bureaustoel, ...)
• Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
• Ben je na enkele jaren toch uitgekeken op je job? Geen nood: VAB-groep vinden we zeker een nieuwe uitdaging voor jou.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche. Je kan trouwens beroep doen op een fietslease via de firma.

Interesse? Solliciteer dan online via onderstaande link.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via jobs@vab.be

Veel succes!