Telenet VALUE Advisor (m/v)

工作内容

WIGO of YUGO? In het Customer Experience Center van Telenet krijgt elke klant een pakket op maat!

Hier helpen we nieuwe en bestaande klanten vriendelijk en op maat met hun vragen over & voor Telenet.
Stel je hierbij geen klassiek contactcenter voor! Naast telefonische oproepen staan advisors via verschillende digitale kanalen zeer dicht bij onze klanten om hen altijd van het beste advies te voorzien.

Volstaat dit? Neen, wij nemen de klantervaring to the next level. Hoe we dat doen, dat laten we helemaal aan jou over. Uiteraard steunen we je in alles maar we geloven vooral in de individuele kwaliteiten van elke werknemer. Heb je daarnaast een pro actief redeneervermogen , een aanstekelijk enthousiasme en een eerste klantgerichte ervaring achter de rug dan kan je wel eens onze MOST VALUE Advisor worden.

Deze nieuwe functie binnen Telenet is een samenvoeging van sales, facturatie en opzegging/retentie. Je oproepen wisselen elkaar dus af met contractaanvragen, vragen over aanrekeningen en klanten die hun product of dienst wensen op te zeggen. Enkel technische vragen zijn niet aan jou besteed en worden doorgeschakeld naar de supportdienst. Wat je wel doet is een end-to-end service bieden aan onze klanten. Deze service wordt jou aangeleerd via een interne opleiding. Hierbij krijg je commerciële verkoopstechnieken samen met procedures en de software aangeleerd. Wat je niet van ons mee krijgt is je karakter. Dit vinden we even belangrijk als je competenties. We willen namelijk onze klanten servicen op onze eigen unieke manier. We geven onze advisors, naast enkele richtlijnen alle vrijheid om in hun eigen stijl in dialoog te gaan met klanten. Hiervoor vertrouwen op jullie eigen dosis gezond verstand, empathie en communicatieve vaardigheden.

Is it good to know you? Wacht niet en stel jezelf voor aan de hand van je CV! We maken kennis via een kort telefoongesprek en nodigen je nadien uit voor een video-gesprek. Nadien krijg je ook een sollicitatiegesprek met Telenet en weet je die dag of je de nieuwe Telenet-collega wordt.

Tot binnenkort!

Ben je DE persoon die we zoeken? Lees dan ASAP verder!

• Een opleiding vooraf zodat je helemaal mee bent in de Telenet-Knowhow.
• Constante ondersteuning via coaching en interne opleidingen.
• Een verwelkoming van jewelste dankzij je toffe & enthousiaste collega’s.
• Een 40 uren-werkweek (ma-vrij) met shiften tussen 8u en 18u. Géén weekends!
• Naast je wettelijk verlof krijg je per maand één ADV dag.
• Een aantrekkelijke startloon aangevuld met maaltijdcheques (€8 / dag)
• Na een geslaagde interim periode van 65 dagen krijg je een vast contract met extra (Telenet)voordelen.
• Doorgroeimogelijkheden op basis van je engagement en kwaliteiten.

Solliciteren doe je aan de hand van je CV en een uitgebreide motivatie. Hoe vind jij jezelf terug in de vacature? Welk engagement kunnen we van jou verwachten? Wat is jouw meerwaarde? Mail ons via call@asap.be of bel ons op het nummer 015/288.680.

Je hebt minstens een secundair diploma.

Je hebt een commerciële drive en hebt bij voorkeur al een eerste ervaring binnen een klantgerichte omgeving.

Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Daarnaast heb je een zeer verzorgde uitspraak.

Herken je jezelf in volgende punten? Dan ben je perfect voor deze job!

• Je hebt enorm veel durf en hebt een klantgerichte mindset.
• Je bent stressbestendig en kan gemakkelijk omgaan met feedback.
• Logisch redeneren vind je evident.
• Je hebt een aanstekelijk enthousiasme en natuurlijke overtuigingskracht. Ook aan de telefoon kan je een lach overbrengen.
• Je bent sociaal, daarmee bedoelen we niet extravert: Je denkt en handelt in functie van anderen en steekt graag de hand uit om te helpen.