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更新日: 26-11-2025

位置: Saint-Gilles Brussels Capital

类别: 市场/公关

行业:

工作类型: Permanent contract

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工作内容

TA FONCTION
  • Tu assures un suivi en temps réel des KPI’s (SLA, taux d’abandon, rona, appels &
reports, ...)
  • Tu assures un suivi en temps réel du nombre d¿appels par rapport aux prévisions
  • Tu détectes les fluctuations (ex. nouvelles, campagnes de marketing spécifiques,
événements spéciaux) et informe le Real Time Analyst (RTA) et les coordinateurs
d’équipe
  • Tu analyses les évolutions quotidiennes sur le service, les événements spéciaux pour
un rapport quotidien au RTA et aux coordinateurs d’équipe
  • Tu proposes des modifications dans les objectifs pour atteindre les résultats du
département et des améliorations pour couvrir les tendances détectées
  • Tu crées et assures le suivi des demandes techniques pour le helpdesk afin de permettre
aux agents de travailler dans un environnement optimal
  • Tu surveilles la présence des agents et le respect du planning et ajustes le planning en
conséquence (téléoptie)
  • Tu analyses le comportement des agents (enregistrement des heures, présence, statut,
occupation) et envoie un rapport aux coordinateurs d¿équipe
  • Tu participes à des réunions périodiques avec les parties prenantes pour suivre la réalité ...
sur le terrain et l’impact sur le niveau de service

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    expérience

    <1 an

    compétences

    • gérer des appels inbound/entrants
    • Conseiller

    qualifications

    TON PROFIL
    • Tu es titulaire d’un diplôme supérieur (master) ou équivalent en expérience
    • Tu possèdes de l¿expérience professionnelle pertinente dans le suivi quotidien du
    personnel des centres d’appels ou de contact, un service de fidélisation,...
    • Tu as une très bonne connaissance du français et du néerlandais. Tu as une bonne
    maîtrise de l’anglais (notamment pour participer à des réunions)
    • Tu possèdes une expérience dans une fonction où le sens commercial/relationnel est au
    cœur de ton travail
    • Tu possèdes de bonnes capacités analytiques et tu es capable de raisonner de manière
    logique
    • Tu es autonome et tu as une bonne gestion du stress
    • Les connaissances de Salesforce, Advantage, Teleoptie et Vonage sont des atouts

    éducation

    • Grade académique de bachelier

    qu’offrons-nous

    NOTRE OFFRE
    • Une atmosphère de travail agréable dans un environnement techniquement fort
    • Un travail varié avec la possibilité de valoriser vos compétences dans un groupe
    international
    • Un environnement mettant fortement l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle
    et vie privée, avec des horaires de travail stables (36h/semaine) et beaucoup de
    flexibilité en matière de télétravail
    • Un contrat à durée indéterminée assorti d’un vaste ensemble d’avantages extra-légaux
    • Accessibilité facile (à proximité de la gare de Bruxelles-Sud)
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最后期限: 10-01-2026

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