Un Chargé d’Orientation du Public et d’Accueil (h/f/x)

La société

Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute

pour le Service de Coordination Sociale de son Département de l’Action Sociale

Un Chargé d’Orientation du Public et d’Accueil (h/f/x)

dans le cadre d’un contrat à durée déterminée d’un an, à temps plein, avec une entrée en fonction la plus rapide possible.

Fonction

Description du Service :

Le Guichet Social de Woluwe-Saint-Lambert est un projet regroupant des services du CPAS, de la Commune ainsi que des partenaires extérieurs. Une dizaine de services y sont impliqués afin d’offrir des informations sur leur domaine d’expertise : jeunesse, emploi, logement, énergie ou encore aide à la rédaction de documents administratifs et bien d’autres.

Ces informations sont dispensées de façon collective ou individuelle par le biais d’ateliers ou de permanences afin de lutter contre la sous-protection sociale et le non-recours aux droits.

Le Guichet Social a été mis en œuvre en partie par la Coordination Sociale dont le Chargé d’Orientation et d’Accueil fera partie.

Missions :

Cette fonction est primordiale au bon fonctionnement du Guichet Social.

En effet, la mission du Chargé d’Orientation du Public et d’Accueil est de favoriser une bonne cohésion entre les partenaires mais également d’assurer des relais efficaces auprès des partenaires qui ne peuvent pas être présents au sein du projet. Il ne doit pas uniquement rediriger vers les permanences et ateliers organisés au Guichet Social, mais aussi avoir l’esprit ouvert aux offres existantes sur la commune et/ou sur la région Bruxelloise si nécessaire.

Lorsque le public passe la porte du Guichet Social, il s’attend à recevoir des informations mais aussi à avoir une écoute et une compréhension de la part de la personne qui l’accueille. La mission du Chargé d’Orientation et d’Accueil consiste donc à permettre une fidélisation du public grâce à un accueil efficace et professionnel.

Au-delà de l’aspect relationnel, il a également un rôle important à jouer dans le maintien et la gestion quotidienne du projet d’un point de vue logistique et le relais en interne aux personnes concernées (coordination sociale, ICT, etc.).

Tâches :

• Accueillir, informer, orienter, conseiller le public et le relayer, si nécessaire, vers d’autres partenaires ;
• Assurer un travail d’information, de collaboration avec les différents intervenants (partenaires, habitants, service de coordination sociale) ;
• Cibler la demande et collecter les informations pertinentes (entretiens, enquêtes sociales, enquêtes de satisfaction, relais, …) ;
• Assurer la gestion des ateliers et des permanences (rédaction de mails, élaboration et préparation des plannings des différentes activités, collaboration avec les partenaires, inscriptions, établissement de données statistiques nécessaires pour élaborer divers rapports, permanences téléphoniques, suivi, ...) ;
• Participer aux réunions d’évaluations du projet et amener un regard constructif sur son évolution ;
• Assurer la gestion et le maintien des locaux ;
• Assurer des permanences d’aide sociale générale.

Profil

Qualités requises pour la fonction:

Conditions de participation à la sélection :

• Être titulaire d’un bachelier à orientation sociale ou psychologique (diplôme de l’enseignement supérieur offrant l’accès au niveau B de l’échelle barémique de la fonction publique) ;
• Maîtriser parfaitement le français ou le néerlandais et disposer d’une connaissance suffisante de l’autre langue (cf. article 8 des tests linguistiques du Selor).

Compétences comportementales :

• Ecoute active ;
• Proactivité ;
• Faculté à porter un regard critique sur son travail ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Gestions des conflits ;
• Sens du contact professionnel avec des publics très différents : la population, les professionnels du secteur, ... ;
• Aisance rédactionnelle.

Compétences techniques :

• Bonne connaissance du secteur psycho-médicosocial – la connaissance du réseau communal de Woluwe-Saint-Lambert et de ses ressources est un atout ;
• Utilisation aisée de la suite Office : Outlook, Word, Excel, Powerpoint, … ;
• Compétences de gestion et d’organisation notamment via des logiciels informatiques ;
• La maitrise de l’anglais est un atout.

Offre

Nous vous offrons:

• Un contrat à durée déterminée d’un an, à temps plein, au barème B1 (salaire mensuel brut temps plein, sans ancienneté: 2391,88 euros);
• Une prime de fin d’année;
• La gratuité des transports en commun;
• Un nombre avantageux de jours de congé;
• Un plan de formation individuel adapté;
• Un environnement de travail agréable (respectueux de l’équilibre vie professionnelle – vie privée) et en pleine évolution.

Intéressé?

La sélection des candidats sera effectuée dès réception de toutes les candidatures.

Les candidats retenus seront contactés la semaine du 10/01/2022 en vue d’être conviés à un entretien oral le 19/01/2022. Ce planning peut être sujet à modifications.