VIE – Ingénieur support technique clients (H/F) BELGIQUE

工作内容

Sagemcom est un intégrateur de rupture technologique dans le monde des télécoms et de l’énergie. En recherche continue d’innovation sur ses différents marchés, les équipes de Sagemcom dans le monde, s’engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities.

Aujourd’hui, notre Groupe est :

• Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
• Numéro 1 mondial des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Vidéo Sound Box)
• Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT)

En 2021, Sagemcom a réalisé un chiffre d’affaires de 2,26 milliards d’euros. L’effectif de 6 500 personnes est réparti dans plus de 50 pays. Avec plus de 40 millions de produits livrés chaque année à travers le monde, Sagemcom s’engage au quotidien en faveur de sa responsabilité sociétale et environnementale, dans une démarche d’amélioration continue. C’est pourquoi, début janvier 2022, Sagemcom est devenu « entreprise à mission ».

Pourquoi nous rejoindre ?

Sagemcom recherche des candidats dans les fonctions R&D, business, achat et support. Les profils avec une forte culture de l’agilité, qui aiment être autonome dans des structures agiles, qui ont le goût du voyage et avec une bonne dose de créativité seront comblés au sein de ce groupe "industriel de la Tech" !

VIE – Ingénieur support technique clients (H/F)

BELGIQUE – 12 à 24 mois

VOTRE FEUILLE DE ROUTE :

Au sein de l’activité Box Internet et après une formation à nos techniques au sein de nos équipes en France, vous assurerez les missions suivantes pour nos clients de la zone :

o Prendre en charge l’interface client, avec en particulier des déplacements fréquents sur le site des clients pour réaliser la mise en œuvre des configurations et des tests d’interopérabilité.

o Analyser et résoudre les problèmes de 1er niveau impliquant une compréhension du système complet.

o Assurer l’interface opérationnelle avec la R&D en France et en Tunisie.

o Suivre les campagnes de validation, reporting, avancement.

o Assurer la validation opérationnelle et fonctionnelle locale des produits.

o Réaliser les campagnes d’essais en liaison avec les équipes de développement et de validation projets. o Assurer le support technique auprès des organismes de test et validation de nos clients.

o Prendre en charge le suivi client en après-vente : meetings, conf-calls, suivi du planning, suivi des anomalies.

QUI ETES VOUS ?

De formation Ingénieur, vous avez des connaissances en télécommunications, réseaux IP, TV numérique.

Une première expérience dans l’environnement technologique suivant sera fortement appréciée : Linux Embarqué, Temps réel, Réseaux, Langage C.

Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail. Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie.

Vous parlez anglais couramment, le néerlandais serait un plus pour dialoguer avec les équipes. Enfin, des déplacements pourront être envisagés en Europe selon les projets.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.