Business Change Consultant

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Update day: 13-11-2025

Location: Namur City Namur

Category: Sales

Industry: Program Development

Job type: Full-time

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Job content

En tant que Formateur/Formatrice de léquipe de coordination pour le programme de dématérialisation des permis denvironnement, urbanisme et uniques, vous assurez la montée en compétences des utilisateurs (agents administratifs, experts métier, responsables de projet, etc.) sur loutil de gestion des permis denvironnement.

Ce poste est essentiel pour garantir une adoption réussie de loutil et assurer une utilisation optimale par les différents acteurs concernés.

Dans ce cadre vous travaillez en bonne collaboration avec les métiers ARNE (environnement), les métiers TLPE (urbanisme) et les équipes du SPW Digital. Vous répondez directement au Responsable transversal du Changement.

Les principales activités et livrables liés à cette mission sont :

Formateur/Formatrice Outil de Gestion des Permis dEnvironnement

  • Concevoir, structurer et animer des formations adaptées aux différents publics cibles (utilisateurs métier, administrateurs, support technique, etc.) sur loutil de gestion des permis denvironnement.
  • Élaborer et mettre à jour les supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, supports de présentation, vidéos de formation, e-learning, etc.).
  • Assurer des sessions de formation en présentiel et à distance, en adaptant le contenu et la pédagogie en fonction des besoins et du niveau des participants.
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et ladoption de loutil via des sessions de coaching individualisées et des ateliers pratiques.
  • Identifier et remonter les besoins damélioration de loutil ou des supports de formation en fonction des retours des utilisateurs.
  • Travailler en collaboration avec les équipes métiers ARNE (environnement), et TLPE (urbanisme), ainsi quavec le SPW Digital (analystes, experts techniques, responsables du changement) pour assurer une diffusion efficace des connaissances.
  • Mettre en place des webinaires et des sessions de formation continue pour garantir une adoption optimale et durable de loutil.
Assurer un suivi post-formation et évaluer limpact des formations à travers des feedbacks et des indicateurs de performance.

Facilitateur du Changement Outil de Gestion des Permis dEnvironnement et dUrbanisme

  • Participer à lélaboration et lexécution de la stratégie de Gestion du Changement au-delà de laspect Formation : identifier les résistances potentielles au changement et les leviers de motivation
  • Participer à lélaboration de sessions de sensibilisation avec les parties prenantes et animer ces sessions avec le responsable transversal du Changement
  • Accompagner les utilisateurs dans la transition vers de nouvelles manières de travailler au-delà des formations
  • Contribuer à lidentification de champions en vue de mettre en place un réseau de champions du changement pour relayer les messages et développer de bonnes pratiques
Compétences comportementalesattendues

  • Pédagogie et capacité à former : expliquer de manière simple des concepts parfois complexes
2. Esprit de collaboration : travailler en transversal avec différents services et équipes

3. Esprit dautonomie : capable dapprendre par soi-même et de plonger dans la matière (exemple : permis denvironnement et sa procédure)

  • Communication claire et engagée
5. Empathie et écoute active

6. Gestion de groupe et dynamisation

7. Capacité à motiver et à inspirer : donner envie dapprendre, encourager de nouveaux apprentissages

8. Capacité à rassurer sur les nouvelles pratiques et répondre aux craintes exprimées

9. Accompagner le changement en aidant les agents à sapproprier les nouveaux outils

10. Adaptabilité et résilience : sadapter aux imprévus et ajuster ses actions en fonction des retours terrain. Maintenir un état desprit positif et flexible face aux défis

11. Être prêt à se plonger dans la matière de manière autonome, en particulier dans des outils informatiques

12. Être prêt à sinformer sur la procédure administrative de gestion de la demande de permis de manière autonome

Méthode dévaluation

  • Poser des questions sur son expérience en tant que formateur et facilitateur du changement
  • Demander au candidat de partager un cas réel où il démontre son expérience en conception et animation de formations. Expliquer quelle méthode pédagogique a été utilisée et quels sont les résultats obtenus
  • Demander au candidat de partager un cas réel où il démontre son expérience en tant que facilitateur du changement. Expliquer comment il a géré les craintes et attentes des parties prenantes
  • Mise en situation : demander au candidat comment il sy prendrait pour rapidement maitriser le sujet sur lequel il devra former des agents (et démontrer sa capacité dapprendre en autonomie)
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Deadline: 28-12-2025

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