Business Project Manager

La direction Claims Retail est à la recherche d’un Product Owner Digital pour prendre le lead sur le volet digital Claims , à savoir :

• L’ outil de déclaration et de suivi digital des sinistres par les courtiers, clients, partners
• Le développement et l’intégration de nouveaux services innovants sur le marché

Contexte :

AXA a lancé, il y a quelques années un ambitieux programme de transformation des claims, visant à améliorer l’expérience des courtiers , partners et collaborateurs, tout en simplifiant la gestion opérationnelle.

Cette transformation structurelle est axée sur plusieurs dimensions : customer journey, broker journey, refonte des process, implémentation de services digitaux, refonte du landscape IT Claims, innovations,… .

Cette transformation est également transversale avec de nombreux départements impactés au sein d ‘AXA ( Retail /Corporate , Distribution, Marketing , ..) et nécessitera un support continu en terme d’améliorations, après la fin du programme de transformation actuel.

Responsabilités et tâches

Le Product Owner Digital Claims représente le business. Il prépare, traduit et valide les besoins fonctionnels des Claims en terme de delivery IT et sécurise l’input pour l’équipe de formation. Il travaille avec le Scrum Master pour assurer la satisfaction des stakeholders en termes de priorisation des besoins dans un mode Agile. Il joue un rôle important en matière de qualité et est le seul membre de l’équipe habilité à accepter les delivery IT comme étant complets et correspondants aux besoins demandés.

• Suivre et soutenir la ligne de production en structurant/priorisant les irritants /améliorations du business et des courtiers
• Maîtriser la vue des processus E2E avec la capacité d’identifier les comportements qui s’écartent du process attendu.
• Créer et maintenir la vision des évolutions futures en tenant compte des besoins des différents utilisateurs, en collaborations avec les différents stakeholders internes
• Prendre l’ownership sur la définition de la solution en terme de fonctionnalité ; gérer les incréments de releases pour arriver à la solution définie.
• Communiquer efficacement la vision et les requirements à l’équipe de développement afin qu’elle puisse mettre en œuvre la solution finale souhaitée. Communiquer régulièrement avec les utilisateurs finaux/stakeholders pour leur fournir un retour d’information sur l’avancement de la mise en œuvre de la vision.
• Tenir les Product Owner des autres domaines informés des dépendances avec d’autres développements propres à leurs scopes
• Soutenir les utilisateurs finaux/les stakeholders dans la validation et la compréhension des nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer avec l’équipe change pour traduire les développements en termes compréhensibles et accessibles pour les collaborateurs.

• Être en possession d’un niveau de diplôme Master ou un nombre probant d’années d’expériences dans le domaine
• xpérience dans un rôle de Product/project Owner
• Avoir une compréhension et/ou une expérience en P&C underwritting et/ou sinistres
• Bilingue Néerlandais / Français
• Expérience de delivery en méthodologie Agile est un plus
• Avoir une facilité d’adaptation et se montrer flexible
• Avoir des capacités de collaboration, d’esprit d’équipe, de communication et de force de conviction
• Esprit créatif tout en gardant une simplicité dans la recherche de la solution vis-à-vis des stakeholers, avoir un esprit orienté solution
• Intéressé par les sujets digitaux, d’innovations (comme l’IA) en vue d’améliorer les expériences de nos clients/courtiers.
• Capable d’avoir un regard critique et prendre du recul sur les situations rencontrées et, ensuite, participer à la recherche de solutions