Change Manager

Job content

Expert Change Management – CRM Microsoft Dynamics

Localisation : Charleroi, avec déplacements hebdomadaires en Wallonie

Démarrage : ASAP

Statut : Freelance / Consultant externe

????Contexte de la mission

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation digitale, un acteur public majeur met en œuvre un CRM Microsoft Dynamics afin de moderniser et d’unifier la gestion de la relation usagers. Cette initiative vise à renforcer la cohérence des pratiques métiers, améliorer la qualité de service, et optimiser l’organisation interne.

Un accompagnement au changement de grande ampleur est nécessaire pour garantir l’appropriation de la solution par les équipes, soit plus de 1.200 agents.

????Responsabilités principales

• Réaliser un diagnostic complet : état des lieux, identification des impacts et recommandations stratégiques ;
• Concevoir un dispositif de formation et un plan de déploiement adaptés aux différents métiers ;
• Coordonner et animer un groupe MVP composé d’environ 100 collaborateurs représentatifs ;
• Déployer des dispositifs d’appropriation sur le terrain et assurer le soutien à l’adoption ;
• Participer activement au Comité Change interne ;
• Mobilisation immédiate, avec déplacements hebdomadaires en Wallonie.

???? Compétences attendues

• Change Management
• CRM (Microsoft Dynamics)
• Formation des utilisateurs (CRM)
• Communication
• Coordination de groupes
• Transformation digitale
• Expérience secteur public
• Autonomie

Langue

• Français – niveau natif requis

✅ Profil recherché

• Expérience significative dans des projets CRM de grande envergure, idéalement avec MS Dynamics.
• Expertise confirmée en accompagnement au changement dans des contextes complexes et institutionnels.
• Capacité à fédérer les parties prenantes, à structurer les démarches d’adhésion et à conduire les équipes vers l’appropriation des nouveaux outils.