Changemanager Match IT | Région Sud

Job content

Taken en verantwoordelijkhedenFedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d’étrangers qui ont également droit à l’accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L’Agence gère également l’observation et l’orientation des mineurs étrangers non-accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L’Agence participe à la conception, la préparation et l’exécution de la politique d’accueil. Dans le cadre des différentes initiatives Fedasil veille sur l’intégration des centres d’accueil dans la communauté locale.Fedasil RecruteChangemanager Match-IT - Région Sud (h/f/x)Pour la direction services opérationnelsSélection interne et externeNuméro de référence: 9130-405FonctionObjectif de la fonctionEn tant que Change Manager Match-IT Région Sud, vous êtes responsable de la réalisation des activités de change management autour de Match-IT en Wallonie et dans une partie de Bruxelles.Match-IT est un logiciel développé par Fedasil et utilisé par Fedasil et ses partenaires pour la gestion des places et le suivi du dossier social des résidents dans une structure d’accueil. Fedasil travaille constamment au développement et à la professionnalisation de ce logiciel. Chaque année, 4 nouvelles versions sont mises en production, avec des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.En tant que change manager, vous guidez et soutenez les utilisateurs de Match-IT dans le processus de changement que ces versions impliquent.En collaboration avec le Change Manager du siège central (FHQ) ainsi que celui de la région Nord, vous veillez à ce que nos collègues sur le terrain travaillent de manière agréable sur Match-IT. Vous y parviendrez grâce à une communication, une formation et un soutien efficaces.Vous détectez avec les utilisateurs de votre région ce qui se passe autour de Match-IT. Vous êtes un médiateur et une personne de contact pour l’échange de nouveaux souhaits et d’idées entre les utilisateurs et l’équipe Match-IT.Vous entretenez des contacts étroits avec le terrain et visitez régulièrement les structures d’accueil existantes. Vous suivez l’ouverture de nouvelles structures d’accueil dans votre région afin de détecter les besoins en formation Match-IT.Vous rendez compte à la direction de la région Sud.ContexteEn tant que change manager, vous faites partie de l’équipe de la Région Sud et votre lieu de travail se situe à Liège. Mais vous travaillez en étroite collaboration avec le Change Manager du FHQ et l’équipe Match-IT, qui est basée à Bruxelles.Ces deux équipes font partie de la Direction des services opérationnels de Fedasil.La Région Sud est responsable du suivi et du soutien de la mise en œuvre correcte de la politique d’accueil et de la gestion des places d’accueil en Wallonie et dans une partie de Bruxelles. La Région Sud coordonne la mise en œuvre de la capacité d’accueil définie, contrôle l’occupation journalière et les transferts entre les différentes structures d’accueil. La région soutient les structures d’accueil (centres d’accueil collectif et places individuelles) en partageant des instructions, en fournissant des informations, en assurant un service d’assistance, en consultant, en accompagnant et en contrôlant. Elle est responsable de la gestion des centres d’accueil fédéraux de la Région Sud.Les Change Managers du siège central de Fedasil (FHQ) et des régions collaborent étroitement au déploiement d’une gestion du changement Match-IT harmonisée.Vos Tâches Et Principales ResponsabilitésConsultation et communication

• Vous consultez fréquemment les changemanager Match-IT du siège (FHQ) et de la région Nord.
• Vous consultez le helpdesk de la région, le helpdesk Match-IT et les autres changemanagers sur les problèmes identifiés et les solutions de contournement ; vous fournissez un retour d’information clair aux utilisateurs.
• Vous informez les partenaires externes sur les développements du projet Match-IT.
• Vous contribuez à l’élaboration de la communication autour des changements, vous trouvez les meilleurs canaux de communication et vous êtes responsable de la distribution des communications dans votre région.
• Vous participez à la réunion éditoriale autour du Newsletter Match-IT.

Formation

• Vous contribuez aux manuels et aux formations en ligne (e-learnings).
• Vous donnez des formations aux coordinateurs régionaux concernant les nouveaux changements dans Match-IT.
• Vous donnez des formations en classe et des sessions d’information sur Match-IT à divers groupes d’utilisateurs (virtuellement ou sur place dans les différents centres de la région).
• Vous déterminez s’il existe des besoins de formations spécifiques dans votre région.

Soutien

• Vous apportez votre soutien aux coordinateurs régionaux suite aux cours de formation, à chaque nouvelle version de Match-IT, ainsi qu’aux questions du service d’assistance (FAQ).
• Vous apportez votre soutien aux utilisateurs suite à l’apprentissage en ligne (e-learnings)
• Vous effectuez des visites en direct dans les centres d’accueil
• Vous organisez des moments d’évaluation avec les différents utilisateurs de Match-IT.

Le suivi

• Vous participez au développement de KPI extrait de l’outil Match-IT répondant à une meilleure gestion du réseau et des centres d’accueil
• Vous suivez le retour d’information des différents centres d’accueil concernant la qualité de leurs données.
• Vous créez une FAQ sur base du suivi.
• Vous détectez les besoins d’assistance sur base du suivi

Connaissance de Match-IT

• Vous développez une connaissance approfondie de toutes les fonctionnalités de Match-IT
• Vous suivez les démonstrations de l’équipe Match-IT pour comprendre le contenu des prochaines versions.
• Vous participez activement aux tests qui précèdent chaque version.
• Vous formulez vos commentaires à l’équipe Match-IT après les tests et les démonstrations.

L’évaluation

• Vous participez à l’élaboration des évaluations des activités de changement.

ProfilVous avez un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son groupe cible. Pour toute information : consultez www.fedasil.be.Compétences Générales Et Techniques

• Vous maîtrisez les bases de MS Office : Powerpoint, Excel et Word,..
• Vous travaillez de manière indépendante et structurée.
• Vous communiquez ouvertement avec vos collègues
• Vous êtes fort en langues et avez un style de communication fluide.
• Vous pouvez expliquer les choses de manière simple, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous avez une bonne capacité d’écoute
• Vous agissez avec diplomatie
• Vous contribuez à une dynamique de groupe saine
• Vous êtes ouvert à la polyvalence en fonction de l’évolution du contexte et pouvez facilement faire face à des circonstances changeantes.

Compétences GénériquesSavoir travailler en équipe: savoir créer et stimuler un esprit d’équipe grâce au partage des opinions et des idées en apportant des solutions aux conflits entre les collègues.Orientation client : accompagner les clients internes et externes, de manière claire, intègre et objective en leurs offrant un service personnel et en entretenant de bons contacts.Faire preuve de fiabilité: travailler de manière intègre, en fonction des attentes de l’organisation, dans le respect de la confidentialité et des accords conclus et ce, sans quelconque parti pris.S’autodévelopper: planifier et gérer activement son propre développement en fonction des possibilités, des intérêts et des ambitions, oser questionner son propre fonctionnement en fonction de nouvelles compréhensions, expériences et connaissances.Atteindre les objectifs: s’investir, montrer la volonté et l’ambition pour atteindre les résultats, se porter garant pour la qualité postulée.Analyser les informations : analyser les données de manière ciblée et juger l’information d’un œil critique.Résoudre des problèmes: savoir traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions.Soutenir et accompagner les collègues, en se positionnant comme exemple à suivre et en les aidant dans leur quotidien.Diplôme et expérienceVous êtes titulaire d’un master/d’une licence, de préférence à orientation éducation et/ou communication.Une expérience dans un contexte didactique ou de communication est un atout.Une expérience en matière d’asile et de migration est un atout.OffreType de conventionContrat à durée indéterminée.Le temps de travail à temps plein est fixé à 38h par semaine.Une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail est constituée pour une durée de 2 ans.Lieu du travailBureau régional Accueil Région SudLa Batte 10, 4000 LiègeSalaireVous serez embauché dans un niveau NA11 avec le barème salarial qui s’applique à votre situation. Le salaire mensuel minimal est € 3646 (salaire de départ sans ancienneté sur la base d’un contrat de travail à temps plein, à l’indice actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de vos expériences professionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus n’hésitez pas à consulter www.fedweb.be.Avantages26 jours de congé par an (dès l’entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).Gratuité du transport en commun pour vos déplacements domicile – lieu de travail.Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.Chèques-repas électroniques et offres intéressantes grâce à une carte de réduction fédérale (Fed+).Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.Valorisation pécuniaire de l’expérience professionnelle pertinente.Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).Pension complémentaire sous la forme d’une assurance groupe.Possibilité de télétravail.Vous souhaitez postuler?Vous êtes intéressé par cette fonction et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ?Posez votre candidature au plus tard le 28/07/23 en complétant le formulaire de candidature en ligne sur www.fedasil.be/fr/travailler-fedasil, et en y joignant les documents exigés.Pour Que Votre Candidature Soit Prise En Considération, Votre Dossier De Candidature Doit Être COMPLET Et Contenir Les Documents Suivants

• une lettre de motivation;
• un CV détaillé (nous permettant d’évaluer votre formation et vos expériences professionnelles);
• une copie de votre diplôme (si cela est exigé par la fonction).

Diplôme étrangerSi le diplôme exigé pour la fonction a été obtenu à l’étranger vous devez joindre une équivalence de votre diplôme étranger délivré par l’une des communautés.Pour plus d’informations, consultez le site Internet sur l’équivalence de la Fédération Wallonie-Bruxelles www.equivalences.cfwb.be.Conditions linguistiquesSi vous avez obtenu votre diplôme dans une autre langue que le français, vous devez disposer du certificat linguistique article 7 obtenu auprès du Selor. Ce certificat témoigne de votre réussite à un examen portant sur la connaissance du français et est nécessaire pour pouvoir être engagé à la présente fonction. Veuillez ajouter ce certificat à votre candidature. Pour plus d’informations, consultez www.travaillerpour.beDe plus, vous devez avoir une bonne connaissance du Néerlandais (oral).Attestations juridiquesSi vous êtes sélectionné pour la fonction, un certificat de bonne vie et mœurs (extrait casier judiciaire), modèle général et modèle 2, vous sera demandé.Vous devez par ailleurs satisfaire la législation concernant l’accès au territoire belge et être en possession des permis de travail requis. Si vous n’êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu pour la fonction.DiversitéFedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage, entre autres, les personnes présentant un handicap à poser leur candidature. Si vous présentez un handicap, vous pouvez demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Merci d’en informer au préalable le responsable de la sélection.Procédure de sélectionPrésélectionLa commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s’effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seuls les candidats dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités à l’entretien de sélection.SélectionLa sélection consiste en un test écrit et un entretien de sélection qui auront lieu à partir du 29/07/23. La candidature des candidats retenus mais non sélectionnés sera sauvegardée pour constituer une réserve de recrutement pour tous les types de contrats de travail, et ce pour une durée de 1 an. Les candidats qui n’ont pas réussi ne peuvent plus participer pendant 6 mois à une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire au même niveau.Toute information complémentaire peut être obtenue auprès de christophe.mahaut@fedasil.be