Customer Experience Agent

Job content

VDAB publiceert deze vacature in opdracht van een bedrijf. Om de vacature volledig te bekijken, klik je op ’Solliciteren’.
We delen je LinkedIn-profiel niet met het bedrijf dat aanwerft.

Functieomschrijving

Jij ondersteunt de service desk door het verzorgen van het eerste contact met klanten en je garandeert een snelle en kwalitatieve service. Door dagelijks in contact te komen met zeer diverse issues leer je enorm veel bij over IT.

Als Customer Experience Agent krijg je de ideale mogelijkheid om veel bij te leren en op jouw tempo door te groeien.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• IT-technische telefoons opnemen van klanten die beroep doen op onze IT-diensten en doorvragen naar het probleem wat je noteert in een ticket. Deze tickets geef je door aan de juiste interne teams.
• De klant geruststellen, indien nodig de-escaleren en toelichten hoe het proces verloopt.
• In deze job leer je enorm snel en veel bij over Windows besturingssystemen, networking, security, back-upoplossingen… en krijg je de mogelijkheid om door te groeien naar een rol op de service desk. Je zal ook opleidingen kunnen volgen.
  

Profiel

• Je hebt zin in een boeiende, stabiele en vooral leuke job samen met gedreven IT’ers.
• Een dynamische bedrijfscultuur met een collegiale sfeer spreekt jou aan.
• Je bent gepassioneerd door IT en kan niet wachten om veel bij te leren, zowel on the job als van jouw collega’s als a.d.h.v. trainingen en opleidingen.
• Je hebt ambitie om veel ervaring op te doen en op termijn te groeien in jouw expertise.
• Je bent klaar voor een IT-job met uitdaging en ruimte voor zelfontwikkeling.
  

Jobgerelateerde competenties

• De relatie met de klant onderhouden De klant technische bijstand verlenen
• Gegevens op computer raadplegen, invoeren of bijwerken (aanmaken van badges, inschrijving in registers, rapporten van telefonische oproepen, ...)
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• Telefonische oproepen beantwoorden Klanten ontvangen Klanten informeren of oriënteren
• De klant informeren over de afhandeling van zijn dossier en hem adviseren over te ondernemen stappen (expertise, neerleggen van een klacht, ...)
• Telefonische oproepen aannemen Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners Een boodschap noteren
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De noden van de klant, de technische en de economische gegevens analyseren Het project omschrijven
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
  

Persoonsgebonden competenties

• Creatief denken (Inventiviteit)
• Leervermogen hebben
• Zelfstandig werken
• Omgaan met stress
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Contactvaardig zijn
• Samenwerken als hecht team
  

Aanbod

• Een boeiende, stabiele en vooral leuke job binnen een sterk groeiende scale-up met 100 medewerkers. Je komt terecht in een dynamische bedrijfscultuur met een collegiale sfeer.
• Hiernaast is ConXioN een gewaardeerde IT-partner die geregeld prijzen wint.
• Bij ConXioN kan je rekenen op een investering in jou als medewerker aan de hand van trainingen, een persoonlijk opleidingsplan, gezonde tussendoortjes en een aantrekkelijk salaris. Je hebt ook toegang tot een fitness.
• Een handige plus is dat je werkt in eigen streek. ConXioN is gelegen te Deerlijk en onze klanten bevinden zich voornamelijk in West- en Oost-Vlaanderen.