Customer Service & club support

Job content

NL VERSIE HIERONDER.

Pour renforcer notre Département legal & competitions, nous recherchons une personne motivée à prendre la fonction de :

Customer Service & Club Support (H/F/X)

VOICI VOTRE FONCTION

En tant que Customer Service & Club Supportvous assurez, via nos helpdesks, un service orienté client en ce qui concerne les demandes d’informations de clubs et d’affiliés qui sont confrontés à toutes les facettes du football belge et la réglementation et l’administration qui y ont trait, tant oralement que par écrit. Vous faites partie d’une équipe d’appui qui s’engage pour l’excellence du service au sein de l’URBSFA.

Les tâches suivantes font partie de votre mission :

• Vous aidez les clubs et les affiliés tout au long de l’évolution et lors de la finalisation de dossiers en tout genre dans le meilleur délai, tant par téléphone que par écrit ;
• Vous traitez efficacement les tickets ou demandes entrants via notre helpdesk ;
• Vous êtes responsable de tous les aspects administratifs (qu’ils soient, par exemple, liés à la compétition ou de nature disciplinaire) ;
• Vous veillez à l’exactitude et à l’accessibilité de l’information via nos canaux (FAQ, chatbot, ...)
• Vous êtes, ou deviendrez, une des références en matière de connaissance du règlement de la fédération et de son application pratique.
• Vous soutenez spontanément les collègues dans les périodes plus chargées et vous vous montrez ouvert à apprendre à connaître l’organisation.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CE PROFIL ?

• Vous disposez au minimum d’un diplôme de bachelier dans une orientation de communication (orienté client) ou d’une expérience dans une fonction similaire ;
• Le sport en général et le football en particulier vous tiennent à cœur ;
• Vous connaissez bien la suite MS Office.

connaissance des langues

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une bonne connaissance de l’Anglais est un atout.

personnalité

• Vous avez de d’excellentes aptitudes de communication tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Vous travaillez avec précision et de façon analytique ;
• Vous résistez au stress et faites preuve d’empathie ;
• Vous avez le sens des responsabilités ;
• Vous êtes très flexible et vous comprenez que les compétitions de football ne se mènent pas à bien uniquement les jours de semaine de 9 à 17 heures ;
• Vous cherchez toujours des solutions et vous travaillez de façon proactive et orientée client.
• Vous êtes un team-player invétéré ;
• Vous pouvez gérer les informations confidentielles avec discrétion ;
• Vous accordez beaucoup d’importance au service et à l’intégrité.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Une lieu de travail passionnant ;
• Un contrat à temps plein à durée indéterminée ;
• Un travail flexible.

Vous souhaitez encore en savoir plus sur cette fonction passionnante ? N’hésitez pas à contacter Laure Beauchampet via recruitment@rbfa.be.

ENVOYEZ-NOUS VOTRE CANDIDATURE

Vous êtes la personne que nous recherchons ? Postulez via notre site web (rubrique offres d’emploi) avec votre lettre de motivation et cv.

www.rbfa.be

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Bij het Competitions Departement zijn wij op zoek naar een gemotiveerde

Customer Service & Club Support (M/V/X)

DIT WORDT JOUW FUNCTIE

Als Customer Service & Club Supportverzeker je via onze helpdeks een klantgerichte service met betrekking tot info-aanvragen van clubs en aangeslotenen die te maken hebben met alle mogelijke facetten van het Belgisch voetbal en de regelgeving en administratie errond, zowel mondeling als schriftelijk. Je maakt deel uit van een ondersteunend team dat instaat voor service excellence binnen de KBVB.

Volgende taken behoren tot jouw takenpakket:

• Je helpt clubs & aangeslotenen bij het goed verloop en de afhandeling van allerhande dossiers in een zo kort mogelijk tijdsbestek, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Je verwerkt inkomende tickets/vragen via onze helpdesk efficiënt;;
• Je staat in voor algemene administratieve zaken (dit kan bvb. competitiegerelateerd of van disciplinaire aard;
• Je waakt over de juistheid en de toegankelijkheid van de informatie op onze kanalen (FAQ, chatbot,…)
• Je bent/wordt één van dé referenties inzake kennis van het bondsreglement en de praktische toepassing ervan.
• Je ondersteunt spontaan collega’s in drukkere periodes en toont openheid om andere aspecten van de organisatie te leren kennen.

HERKEN JE JEZELF IN DIT PROFIEL?

• Je beschikt minstens over een bachelor diploma in een klantgerichte/communicatie richting of hebt ervaring in een gelijkaardige functie;
• Je draagt sport in het algemeen en voetbal in het bijzonder een warm hart toe;
• Je beschikt over een goede kennis van MS Office package.

• talenkennis
• Je beschikt over een perfecte beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Een goede kennis van het Engels is een pluspunt.

• persoonlijkheid
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, en dit zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt nauwgezet en analytisch;
• Je bent stressbestendig en geeft blijk van empathie;
• Je durft verantwoordelijkheid nemen;
• Je bent zeer flexibel en beseft dat een voetbalcompetitie niet enkel op weekdagen tussen 9u en 17u in goede banen wordt geleid;
• Je zoekt steeds naar oplossingen en werkt proactief en klantgericht;
• Je bent een absolute team-player;
• Je kan discreet omgaan met vertrouwelijke informatie;
• Je draagt service en integriteit hoog in het vaandel.

DIT BIEDEN WE JE

• Een boeiende werkplaats;
• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Flexibiliteit

Wil je nog meer weten over deze boeiende job? Stuur dan gerust een mailtje naar Laure Beauchampet via recruitment@rbfa.be.

STUUR ONS JE KANDIDATUUR

Ben jij de persoon die we zoeken? Stel jouw kandidatuur op onze website (vacatures en stages) aan de hand van jouw CV en motivatiebrief.

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