Customer Service Medewerk(s/x)ter M/V/X

De Customer service medewerker (NL-FR-ENG) is verantwoordelijk voor het leveren van klantenservice van het hoogste niveau aan klanten, terwijl hij/zij binnen de bedrijfsrichtlijnen van Guerbet werkt. Hij/zij zal primair verantwoordelijk zijn voor het beheer van alle aspecten van orderinvoer- en beheerproces voor klanten van Guerbet. Hij/zij is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van alle klanten op een tijdige en professionele manier wordt voldaan.

Verantwoordelijkheden

· Je bent als Customer Service Medewerker verantwoordelijk voor het verwerken van bestellingen, door middel van d agelijkse input van orders in SAP.

· Je begeleidt de orders van A tot Z en blijft daarbij nauw betrokken bij het gehele orderprocess

· Je beantwoordt vragen die via mail of telefonisch binnenkomen .

· Je behandelt de retours van eventueel foutieve leveringen.

· Je begeleidt klachten en zorgt voor een juiste afhandeling hiervan

· Je bent back-up van je collega¿s door het geven van ondersteuning met algemene taken die betrekking hebben tot de customer service (klanten kwalificatie, facturatie, opvolging stock, onderhoudsplanningen, enz.)

· Je werkt in teamverband met een sterke nadruk op nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en flexibiliteit.

· Creëren, behouden en verhogen van klantentevredenheid is jouw dagdagelijkse missie!

Profil

· Je hebt minstens een secundair diploma.

· Je komt aan de start met een eerste ervaring in een klantendienst of gelijkaardig

· Je bent tweetalig (Nederlands/Frans) en hebt een goede kennis van het Engels.

· Je bent klantgericht en resultaatgericht.

· Je kan vlot werken met Excel, Word en andere MS Office toepassingen. Kennis van SAP is een pluspunt.

· Je weet van aanpakken (proactief), je bent flexibel zodoende je uzelf kan aanpassen aan wisselende omstandigheden.

· Je kan de volle verantwoordelijkheid nemen voor je takenpakket.

· Je bent communicatief en administratief sterk.

· Je hebt een hands on mentaliteit en kan goed in teamverband werken.

Connaissances linguistiques