Customer Service Specialist (h/f)

Description:

En tant que Customer Service Specialist, vous faites partie d’ une équipe « Customer Service », composée de 4 personnes (2 personnes « front-office » et 2 personnes « back-office ») dont le but est de fournir le meilleur service aux clients. Vous êtes donc avant tout orienté résultat et satisfaction clients.

Votre mission est double, en néerlandais et en français et se compose d’une partie logistique et d’une partie administrative.

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients et vous pouvez répondre par téléphone et/ou par mail aux différentes demandes d’information, demandes commerciales, demandes de livraison, signalement de pannes et éventuelles plaintes.
• En tant que premier contact avec les clients, vous représentez l’entreprise et vous vous assurez d’offrir un accueil privilégié et agréable à vos interlocuteurs.
• Vous organisez chaque jour le planning des livraisons chez les clients et traitez les commandes reçues.
• Vous communiquez régulièrement avec les équipes de livraison sur le terrain et vous vous assurez du bon déroulement des opérations.
• Vous assurez également un suivi administratif en contrôlant les bons de livraison et en vérifiant que toutes les tâches demandées aient bien été exécutées. Vous faites le lien avec le service facturation en vous assurant de joindre tous les documents nécessaires avec les bons de livraison (bons de commande, preuve d’envoi, …)

Cette fonction de Customer Service Specialist nécessite les aptitudes et compétences suivantes:

• Organisateur né, vous aimez le travail diversifié et vous aimez jongler entre plusieurs tâches tout au long de la journée
• Vous aimez le travail bien fait et vous êtes méticuleux
• Vous aimez le contact téléphonique, vous avez un bon sens commercial et pouvez travailler de façon autonome, avec l’autodiscipline nécessaire.
• Vous avez une personnalité communicative, aimez le travail en équipe et le « team spirit »
• Vous êtes un « team player », flexible et capable de travailler sous pression
• Vous avez une bonne vision d’ensemble (« vue hélicoptère ») et pouvez facilement communiquer avec les équipes de terrain, de production ou de maintenance en faisant preuve d’assertivité ou de diplomatie en fonction des circonstances.
• Vous êtes bilingue néerlandais/français, la connaissance de l’anglais est un atout.
• Vous utilisez aisément les applications Office : Outlook, Word, Excel.

Notre client vous propose:

• Une mission d’ intérim en vue d’engagement fixe
• Un poste diversifié dans une entreprise en pleine croissance où vous aurez l’occasion de toucher à beaucoup de secteurs différents
• Une société familiale avec un vrai « team spirit », un emploi au sein d’une équipe de 4 personnes possédant une réelle volonté d’avancer tous ensemble dans la même direction
• Des bureaux faciles d’accès situés en-dehors de Bruxelles, dans un environnement calme et aéré, à proximité des transports en commun (gare et arrêt de bus à moins de 10 minutes à pied)
• Un horaire de travail de 37 heures/semaine à coordonner entre les 4 membres de l’équipe.
• Idéalement 08h30-17h30 du lu au Je et 08h30-13h30 le Ve avec une permanence jusque 16h00 le vendredi une fois par mois (la demi-journée prestée en plus étant récupérée durant la semaine sous forme de congé)
• Un salaire fixe défini sur base de votre expérience et de vos compétences, une intervention dans le remboursement de vos frais de déplacement, des chèques-repas pour chaque jour de travail presté.
• Dès votre engagement sous contrat à durée indéterminée, une assurance groupe et hospitalisation
  

Notre client est actif dans le secteur brassicole.