Customer Success - Technical Representative

Job content

Haal je voldoening uit het verder helpen van klanten?

Ben je geduldig en voel je je comfortabel om ook de moeilijkere telefoongesprekken te behandelen?

Heb je ervaring én affiniteit met software en IT? Ben je daarnaast ook geïnteresseerd in de vastgoedsector?

Lees dan zeker verder !

Wij zijn op zoek naar de geschikte kandidaat om het technische luik binnen ons Customer Success Team te versterken.

Hoe ziet je dagindeling er uit ?

Je werkt zelfstandig.
Je beantwoordt de telefoon m.b.t. technische vragen rond het gebruik van onze API-oplossing. Daarnaast behandel je ook vragen per mail, dit zowel in het Nederlands, Frans als Engels.

Daarnaast werk je mee aan de continue verbetering van de user experience. Je verzamelt data aan de hand van inkomende vragen en maakt ook hier tickets aan om mogelijke verbeteringen in kaart te brengen.

Je rapporteert steeds aan je directe manager.

Mogelijke bijkomende taken

• Tijdens drukke periodes help je je collega’s in je team met het beantwoorden van niet API-gerelateerde vragen op vraag van je manager
• Je helpt bij de onboarding van klanten volgens opgestelde procedures
• Je helpt bij cleanen en importeren van data volgens opgestelde procedures
• Je kan worden gevraagd om mee te werken aan de continue verbetering van onze Chatbot
• Je kan worden gevraagd om mee te werken aan de continue verbetering van onze Academy

Wat verwachten we?

• Een zeer goede kennis van het Engels, Nederlands en Frans.
• Opleidingsniveau secundair onderwijs, hoger of gelijkwaardig door ervaring
• Een minimumervaring van 1 jaar in een soortgelijke functie
• Ervaring in de software- en technologiesector
• Kennis en/of interesse in API-oplossingen, Postman & SJON
• Ervaring met ticketing programma’s zoals JIRA, AZURE, ORACLE… is een plus
• Passie, enthousiasme en leergierigheid
• We zijn op zoek naar iemand die past in onze WHISE-familie

Wat krijg je in de plaats?

• Een marktconform loon met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques.
• Een informele werkomgeving met de mogelijkheid om maximaal 2 dagen/week van thuis te werken.
• Een goed gevulde frigo met verschilenden non-alcoholische dranken, een keuken met snacks en koffieapparaat.
• Elke week sluiten we af met een ‘Friday team lunch’!

*

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Salaris: €2.250,00 - €3.250,00 per maand

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Bonusregeling
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• GSM-vergoeding
• Internetvergoeding
• Laptop van de zaak

Werkschema:

• Dagdienst

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Vereist)

Thuiswerken:

• Nee