Customer Support Bulk

Jouw functie

Je maakt deel uit van de afdeling Customer Service. Je komt terecht in het bulkteam, een ambitieus team dat bestaat uit 10 personen en je rapporteert aan de Teamleader Customer Service Bulk. De afdeling Customer Service is het uithangbord van Primagaz en vormt de schakel tussen de klant en diverse afdelingen zoals Logistiek, Technical Support en Sales. We streven voortdurend naar een maximale klantentevredenheid d.m.v. excellente customer support.

Binnen dit team zijn we op zoek naar een Customer Support medewerker. In deze commerciële en uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan de klant (telefonisch) en een juiste administratieve afhandeling zodat de wensen en vragen tijdig en naar tevredenheid worden opgelost. Daarnaast informeer je op een proactieve en tijdige wijze naar de tevredenheid over onze producten en diensten. Bij (technische) vraagstukken zorg je voor een juiste probleemanalyse, registratie en beantwoording en indien nodig schakel je een specialist in. Het telefonisch adviseren van klanten over de veiligheid van ons product behoort ook tot deze functie. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

Behandelen van inkomende calls over bestellingen, leveringsinformatie, facturatie, betalingen, technische vraagstukken en overnames.
Het zorgen voor een continue verbetering en onderhouden van het klantenbestand en CRM systeem (NAW/ Segmentatie etc.).
Behandelen van contracthernieuwingen en contractoverdrachten bij verhuizende klanten
Administratief verwerken van inkomende orders, mutaties en facturering.
Het actief opvolgen van debiteurensaldi en het maken van reële betalingsafspraken.
Behandelen van binnenkomende post en e-mail
Invoeren van prijzen en contracten
Klachtafhandeling (foutieve facturen, lekkages etc.)

Je profiel

Je beschikt over een Master- of Bachelor diploma in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring
Je hebt bij voorkeur al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie
Je bent heel communicatief, gaat graag in dialoog met klanten & collega’s en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Kennis van Duits is een pluspunt.
Je bent heel vertrouwd met de courante MS-office toepassingen, kennis van Navision en Salesforce is een pluspunt.
Je bent hands-on, enthousiast, stressbestendig, uitermate team- en klantgericht met grote zin voor verantwoordelijkheid
Je beschikt over een analytisch en probleemoplossend denkvermogen
Je bent een talent in het van A tot Z verwerken en opvolgen van klantendossiers en je beschikt over een gezonde dosis commerciële affiniteit
Je hebt steeds oog voor detail en werkt taken tijdig, nauwgezet en volgens de juiste prioriteiten af
Je bent flexibel en leergierig, beschikt over een sterk doorzettingsvermogen

Ons aanbod

Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving met een internationaal karakter.
Een attractief marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, 13e maand, 20 vakantiedagen, 12 ADV dagen en 2 extra dagen.
We waarderen onze medewerkers en stimuleren je om zowel professioneel als persoonlijk te groeien.
Een open en informele omgeving, met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.