Assistant(e) Service Qualité - Louvain-la-Neuve

Jobinhalt

• Vous avez une bonne capacité de rédaction et d’orthographe.
• Vous êtes à l’aise avec les gens et aimez le contact humain.
  
  

• Réceptionner les demandes clients (par mail, téléphone, etc.).
• Analyser et traiter les demandes selon les procédures qualité en vigueur.
• Coordonner les enquêtes internes en sollicitant les différents services (qualité, achats, logistique, etc.) ainsi que les fournisseurs pour obtenir les informations techniques nécessaires.
• Rédiger les réponses clients à partir des éléments techniques collectés.
• Envoyer les réponses dans les délais impartis, avec un souci de clarté et de satisfaction client.
• Saisir les cas et les réponses dans l’outil de gestion mis à disposition par le groupement.
• Participer à l’amélioration continue du service en identifiant les causes récurrentes de réclamations et en proposant des pistes d’optimisation.
• Assurer le back-up de l’assistant qualité consommateur enseigne en cas d’absence.
  
  

• Vous possédez un CESS.
• Vous justifiez d’une première expérience dans un poste nécessitant un contact avec des clients (service consommateur, réception,...).
• Vous parlez parfaitement français, et avez d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de réclamations.
• Capacité à travailler en équipe et en transversal avec différents services.
  
  

• Une contrat de remplacement jusqu’au 31/01 (potentiellement prolongeable)
• Un poste sur base de 30h/semaine à raison de 6h/jour
• Un cadre de travail agréable au sein d’une équipe familiale